p1ppo op 23 november 2023 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Na iets meer dan twee jaar gebruik van de Dolce Gusto Lumio, ervaart de klant dat de koffie niet meer heet is. Ondanks tijdig ontkalken en het feit dat de klacht een maand na de garantieperiode wordt ingediend, vindt de klant het vreemd dat er moeilijk wordt gedaan over de termijn van de klacht.
Ik heb dit apparaat bij vakantie veilingen gekocht en merk dat de koffie niet heet meer is. Ik dacht ik bel naar vakantieveilingen en ben een maand te laat met reclameren. Machine altijd op tijd ontkalkt en nu geeft hij lauwe koffie. Raar dat er moeilijk gedaan wordt over een maand te laat met reageren.
Inruil apparaat. Zodat ze kunnen onderzoeken waarom hij geen hete koffie meer geeft na een maand na de garantieperiode.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen
Bericht van Nestlé
2 jaren geleden - Beste B. Baart, Bedankt voor je berichtje. Wat vervelend dat je NESCAFÉ Dolce Gusto machine niet naar behoren werkt. Je kunt hierover het beste even contact opnemen met Krups op 0318-582424, zij weten veel van de machines en kunnen jou hier vast mee helpen. Ook is Krups bereikbaar via https://www.krups.nl/consumentenservice/contact Hopelijk is het snel opgelost! Vriendelijke groeten NESCAFÉ Dolce Gusto
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
