Mijn Klacht:
Dolce Gusto apparaat geeft sinds 4 dagen lauwe koffie, normaal gesproken kokend heet! Apparaat is nog geen jaar oud
Gewenste Oplossing:
Als het apparaat weer warme koffie geeft
Klacht: Dolce gusto geeft lauwe koffie
Cassandrampo op 14 oktober 2017 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 12 april 2018
Reactie van het bedrijf:
Beste Cassandra, We hopen dat je klacht is opgelost door Krups en dat je machine weer werkt zodat je kan genieten van onze NESCAFE Dolce Gusto Capsules. Mocht je nog vragen hebben over de capsules dan mag je ons altijd...
Een consument heeft een probleem ervaren met hun Dolce Gusto apparaat van Nestlé, dat sinds vier dagen lauwe koffie levert in plaats van de gebruikelijke kokend hete koffie. Het apparaat is nog geen jaar oud. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.
Bericht van Nestlé
8 jaren geleden - Hoi Cassandra, Wij weten alles over onze koffiecapsules, maar de machines worden gemaakt door fabrikant Krups. Je kunt daarom het beste even contact met hen opnemen. Zij zijn elke werkdag van 8.30 uur tot 17.00 uur bereikbaar op 0318 - 58 2424 (kies optie 1 en vervolgens optie 2). Hartelijke groet, NESCAFÉ Dolce Gusto
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Nestlé
Heeft op 12 april 2018 om 10:33 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Cassandra,
We hopen dat je klacht is opgelost door Krups en dat je machine weer werkt zodat je kan genieten van onze NESCAFE Dolce Gusto Capsules.
Mocht je nog vragen hebben over de capsules dan mag je ons altijd bellen, e-mailen of een bericht sturen op facebook.
We wensen je een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Melissa van Nestlé Nederland
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
