Klacht: Dolce Gusto apparaat geeft lauwe koffie

Madels op 20 november 2020 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Wim, Hartelijk dank voor je bericht aan NESCAFÉ Dolce Gusto. We vinden het vervelend om te horen dat je machine niet goed functioneert. Dat is zeker niet de bedoeling. Krups Wij, bij Nestle, weten alles over de Nescafé Dolce...

Bedrijf Nestlé
Status Opgelost
Datum 20 november 2020

Een consument heeft ervaren dat zijn Dolce Gusto apparaat lauwe koffie levert, waarbij het eerste deel van de koffie heet is, maar de rest koud. Ondanks het ontkalken van het apparaat met XG2 blijft het probleem bestaan, wat de consument doet overwegen om een ander apparaat aan te schaffen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al enige tijd geeft mijn Dolce Gusto apparaat lauwe koffie. Het eerste gedeelte van de koffie die uit het apparaat komt is goed heet. Daarna echter komt er alleen maar koude koffie uit. Het eindresultaat is een lauw bakje koffie, terwijl het apparaat voorheen heerlijk hete koffie afleverde.
Zelfs na ontkalken met XG2 is het probleem niet opgelost.
Ik ben nu op het punt aangekomen dat ik een ander apparaat overweeg.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn huidige apparaat weer een volle kop hete koffie geeft. Of als ik een vervangend apparaat krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Nestlé

5 jaren geleden - Beste Wim, Hartelijk dank voor je bericht aan NESCAFÉ Dolce Gusto. We vinden het vervelend om te horen dat je machine niet goed functioneert. Dat is zeker niet de bedoeling. Krups Wij, bij Nestle, weten alles over de Nescafé Dolce Gusto koffiecapsules, maar de NESCAFÉ Dolce Gusto machines worden door Krups gemaakt. Alle machines hebben twee jaar garantie. We zullen je helpen door jouw e-mail meteen door te sturen naar Krups. Zij zullen jouw vraag gaan beantwoorden. Contact Mocht je in de tussentijd contact met Krups willen opnemen, dan kan dat per mail via: [email protected].

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 23 november 2020 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Madels
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM