Klacht: De nieuwe lijn van Nescafe poederkoffie

koffieman op 30 maart 2014 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Nestlé
Status In behandeling
Datum 30 maart 2014

Een consument uit kritiek op de nieuwe lijn van Nescafe poederkoffie, die volgens hem niet meer te drinken is. Hij stelt dat de samenstelling is verzwakt, met een overmaat aan melkpoeder en een tekort aan koffiepoeder en andere ingrediënten, wat resulteert in een onaangename smaak. Daarnaast vindt hij het onterecht dat er voor dit minderwaardige product hogere prijzen worden gevraagd.

Mijn Klacht:

De nieuwe lijn Nescafe poederkoffie is niet meer te drinken.
Nescafe heeft de samenstelling van deze koffie afgezwakt tot een product dat nu hoofdzakelijk uit melkpoeder bestaat en waar veel minder koffiepoeder en andere ingrediënten in zitten. (bijvoorbeeld chocolade in de Wiener melange) De voorheen prettige smaak is veranderd in een vieze slappe bak. Nescafe vraagt hier ook nog meer geld voor. Op de verpakking staat dat de koffie meer creme is. Dat klopt wel als je de koffie eruit haalr maar het is niet meer te drinken.

Gewenste Oplossing:

Ik zou weer tevreden zijn als de oude samenstelling weer terug komt maar ben bang dat, als ze dat zouden doen, ze een tussenoplossing zullen gaan zoeken in plaats van echt naar de oude samenstelling te gaan. Bedrijven zijn wat dat betreft niet meer te vertrouwen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Nestlé

11 jaren geleden - Geachte… Hartelijk dank voor uw mening. We vinden het erg vervelend om te horen dat de vernieuwde smaak van onze NESCAFÉ koffievariaties u niet bevalt. Dit zullen we zeker doorgeven aan de desbetreffende afdeling. We ontvangen op dit moment meer reacties over de vernieuwde receptuur. We willen u er graag op wijzen dat ook het bereidingsadvies van het product is aangepast. Na het opschenken met water dat net van de kook af is, dient u de koffie rustig door te roeren en dit na circa 20 seconden te herhalen, zodat de koffie volledig is opgelost. Als u verder nog vragen heeft, kunt u ons bereiken via het telefoonnummer 020- 5699 699. We bedanken u dat u de moeite heeft genomen om ons uw mening door te geven. Dit stellen we zeer op prijs. Met vriendelijke groet, Nestlé Consumentenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM