Stefanie van Oostveen op 11 oktober 2022 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Een consument meldt dat zijn Dolce Gusto apparaat lauwe koffie bereidt, ondanks regelmatige ontkalking met HG koffiemachine ontkalker. Hij overweegt om over te stappen naar een ander merk als het probleem niet wordt opgelost.
Mijn Klacht:
Al enige tijd geeft mijn Dolce Gusto apparaat lauwe koffie, terwijl het altijd prima gewerkt heeft.
Ik ontkalk het apparaat regelmatig met HG koffiemachine ontkalker maar dat mag niet baten.
Ik wil overstappen naar een ander merk tenzij dit probleem verholpen kan worden.
Ik ben tevreden als mijn huidige apparaat weer hete koffie geeft. Of als ik een vervangend apparaat krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.
Bericht van Nestlé
3 jaren geleden - Beste Stefanie, Hartelijk dank voor je bericht aan NESCAFÉ Dolce Gusto. We vinden het vervelend om te horen dat je machine niet goed functioneert. Dat is zeker niet de bedoeling. Wij weten alles over de Nescafé Dolce Gusto koffiecapsules, maar de NESCAFÉ Dolce Gusto machines worden door Krups gemaakt. Alle machines hebben twee jaar garantie. Ons advies is om hierover even contact met Krups op te nemen, dat kan op werkdagen van 8.30 tot 17.00u op telefoonnummer 0318 - 58 2424, optie 1 en vervolgens optie 2. Ook per e-mail is Krups bereikbaar: [email protected] Met vriendelijke groet, Caroline
Reactie van de melder van de klacht Stefanie van Oostveen
3 jaren geleden - Dank u wel voor de snelle reactie en het aanbrengen van een oplossing. Met vriendelijke groeten, Stefanie van Oostveen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
