Klacht: Amaretto latte is zonder amarettosmaak, mierzoet en melkerig.

HENNIE jonkers op 20 november 2020 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nestlé has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Jonkers, Het spijt me te vernemen dat u de nieuwe receptuur van onze NESCAFÉ Amaretto Latte niet lekker vindt. Voordat we deze smaak op de markt hebben gebracht is deze uitgebreid getest door een proefpanel. Alleen wanneer een...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Nestlé
Status Opgelost
Datum 20 november 2020

Een consument uit zijn onvrede over de Amaretto latte van Nescafé, die hij als te zoet en melkerig ervaart, met vrijwel geen amaretto-smaak. Hij vraagt het bedrijf om terug te keren naar de oude receptuur, omdat hij de huidige versie niet als drinkbaar beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste medewerker,
Zojuist wilde ik gaan genieten van mijn Amaretto latte koffie van Nescafe. Dit nadat ik hem een oaar weken niet had gehad omdat hij uit de voorraad was gehaald bij AH de Klomp in Zeist. Een klap in het gezicht! Wat een laf, melkerig kopje koffie vrijwel zonder amaretto smaakzou u aub zsm naar het oude receptuur terug kunnen? Yoen smaakte het naar Amaretto. Nu naar kleine kindertjes koffie een laf, melkerig bakkie. Mijn zoon dronk zo zijn koffie toen hij 11 maanden oud was. Zal om de kosten een smaakverbetering zijn, maar dan alleen als je van peuterkoffie houdt..en de melkberg je over het hoofd groeit. Masr ik ben 65 jaar geleden 11 maanden oud geweest en als ik melk wil, koop ik een pak melk. Dit is hoewel goedkoop, 3 pakken voor 5 euro, niey te drinken voor het lekker .

Hgr. Hennie Jonkers-ter Maat, Nijenheim 9029, 3704 TM ZEIST. email: [email protected]
Telefoon: 06 – 1801 4624

Gewenste Oplossing:

Als de oude receptuur terug is.
- pittige Amarettosmaak
- lekker cremige melkroom schuimkraag bovenop.
- niet zo mierzoet

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nestlé over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Nestlé

5 jaren geleden - Beste mevrouw Jonkers, Het spijt me te vernemen dat u de nieuwe receptuur van onze NESCAFÉ Amaretto Latte niet lekker vindt. Voordat we deze smaak op de markt hebben gebracht is deze uitgebreid getest door een proefpanel. Alleen wanneer een meerderheid de receptuur waardeert, wordt deze smaak op de markt gebracht. Het spijt me te horen, dat de smaak toch tegenvalt. We zullen dit doorgeven aan de marketingafdeling. Mochten er veel vergelijkbare reacties over binnenkomen, dan zou de smaak aangepast kunnen gaan worden. Ik stuur u graag 2 andere smaken NESCAFÉ Gold naar keuze; wilt u me even laten weten welke smaak u wilt ontvangen? Alvast hartelijk dank voor de te nemen moeite! Met vriendelijke groet, NESTLÉ Nederland Tonny

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 23 november 2020 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

HENNIE jonkers

Heeft op 26 november 2020 om 01:22 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Heel vriendelijk en hulpvaardig van Nestle, maar....ik had een klacht over de Amaretto koffie. De ENIGE koffie die ik lekker vind.
Maar wat blijkt: Men heeft de Amaretto latte koffie gewoon veel minder sterk gemaakt. Want als ik 2 zakjes in 1 glas doe, is hij wel lekker.
Een andere producent maakt het product duurder, maar Nestle maakt het slapper, waardoor je er meer van moet gebruiken dus meer omzet voor Nestle. Heel handig....

Alle klachten die gemeld zijn door HENNIE jonkers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM