Klachtenbrief voor Nespresso

Onderwerp: Juridische Klacht over Niet-Werkende App - Nespresso

[Afzender's Naam]
[Afzender's Adres]
[Afzender's Stad, Postcode]

Nespresso Nederland BV
Antwoordnummer 635
6200 VB Maastricht

[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Bijna 6 maanden geleden heb ik een klacht ingediend over het niet-functioneren van de Nespresso app op mijn mobiele telefoon. Ondanks het verstrekken van alle benodigde informatie, waaronder een screenshot om het probleem te specificeren, is er nog geen bevredigende oplossing geboden.

In het kader van de Consumentenwet heb ik als consument het recht op een goed werkende dienst, zoals beloofd bij aankoop van het product. Het feit dat ik na een half jaar nog steeds geen normaal gebruik kan maken van de app en genoodzaakt ben om te bestellen via telefoon of laptop, schendt dit recht. Dit is ook in strijd met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek waarin vermeld wordt dat de geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden.

Ik wil u eraan herinneren dat ik al jarenlang lid ben van Nespresso en ik verwachtte een betere klantenservice met een snelle en effectieve oplossing voor deze aanhoudende storing. Het gebrek aan actie van uw kant voedt mijn ontevredenheid en draagt bij aan een afname van uw algemene kwaliteit van klantenservice.

Ik verzoek Nespresso daarom met aandrang om mijn klacht voortvarend te behandelen en ervoor te zorgen dat de app naar behoren op mijn mobiele telefoon werkt, zoals verwacht mag worden van een betrouwbare leverancier. Ik zou ook een bevestiging ontvangen van de acties die in dit verband zijn ondernomen.

Vertrouwende op uw medewerking en anticiperende op een oplossing voor deze aanhoudende technische problemen, zie ik graag uw reactie tegemoet binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van dit schrijven.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]