Klachtenbrief voor Nespresso

Onderwerp: Juridische klacht betreffende dubbele betaling en ontoereikende klantenservice

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-Mailadres]

Nespresso
[Precieze adres]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een officiële klacht in te dienen over het gebrek aan service en onrecht dat ik heb ervaren van uw bedrijf, Nespresso. Ik ben een trouwe klant en ik ben zeer teleurgesteld met hoe ik onlangs ben behandeld.

Op [Invoegen datum], sloot ik een abonnement af op uw website voor het leveren van koffiecapsules. Bij het uitchecken betaalde ik 75 euro via de bank. Echter, door een probleem op uw website kreeg ik niet de mogelijkheid om de gewenste kopjes te selecteren. Daarom besloot ik om opnieuw te proberen en betaalde ik opnieuw met mijn creditcard.

In mijn account op uw website zag ik de dubbele betaling van 75 euro weergegeven. Verwachtend dat het probleem snel zou worden opgelost heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. Echter, ondanks drie keer contact met uw medewerkers, is er geen actie ondernomen om het probleem op te lossen. Ik ben misleid en oneerlijk behandeld, waarbij er vermeld wordt dat het mijn schuld was en terwijl dat met een onbeschofte toon werd gecommuniceerd. Mijn account is vervolgens zonder kennisgeving geblokkeerd.

Volgens de Wet koop op afstand (artikel 6:230m BW) heb ik recht op duidelijke informatie over de prijs en extra kosten. Het bedrag van 75 euro dat ik extra betaald heb, vraag ik terug te storten op mijn bankrekening. Ik verwacht dit bedrag binnen de wettelijke termijn van 14 werkdagen op mijn rekening te ontvangen.

Indien dit niet tijdig gebeurt, ben ik genoodzaakt deze kwestie bij de relevante regelgevingsinstanties en/of bij de rechter aanhangig te maken. Ik ga ervan uit dat het niet zover zal komen en verzoek u dit probleem op een professionele en klantgerichte manier op te lossen.

Ik zie uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Volledige naam]

Bijlage: Kopie bankafschriften met de dubbele betaling.