Klachtenbrief voor Nespresso

Onderwerp: Klacht over reparatieproces en klantenservice bij Nespresso

[Officieel bedrijfsadres Nespresso]
[Emailadres klantenservice Nespresso]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u als zakelijke klant van Nespresso met een ernstige klacht over uw reparatie- en klantenservice.

Ongeveer een week geleden heb ik aan u kenbaar gemaakt dat mijn Nespresso-machine reparatie nodig heeft. Sindsdien heb ik meerdere keren communicatie ontvangen waarin stond dat jullie het apparaat zouden komen ophalen - een belofte die tot op heden, ondanks vier van dergelijke toezeggingen, niet is nagekomen.

Wettelijk gezien treedt hier artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek op waarbij een schuldenaar voor een tekortkoming aansprakelijk is, tenzij deze niet te wijten is aan zijn schuld. Het niet nakomen van afgesproken diensten lijkt hier op te treden en ik zou graag zien dat jullie deze contractuele verplichtingen opvolgen en de machine ophalen voor reparatie zoals eerder afgesproken.

Bovendien heeft dit defect en het daaropvolgende falen van uw dienstverlening mij genoodzaakt twee werkdagen thuis te blijven in afwachting van uw service, tijd die ik anders winstgevend had kunnen besteden. Overeenkomstig artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op schadevergoeding voor deze misgelopen inkomsten.

Ik vertrouw erop dat Nespresso deze kwestie met de hoogst mogelijke prioriteit zal behandelen. Ik verwacht dat mijn machine wordt opgehaald, gerepareerd en zo snel mogelijk wordt geretourneerd, evenals een passende compensatie voor de door mij geleden economische schade.

Vanzelfsprekend kijken ik uit naar uw tijdige reactie waarin u bevestigt dat mijn apparaat zal worden opgehaald voor reparatie en een voorstel voor compensatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]