Klachtenbrief voor Nespresso

Onderwerp: Klacht over misleidende kortingsvoorwaarden en defect apparaat

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Nespresso Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw van de klantenservice,

Ik wend mij tot u in verband met twee serieuze problemen die ik ben tegengekomen met uw producten en diensten. Op 3 maart 2025 kocht ik voor onze camper een Nespresso-apparaat. Echter, ons oorspronkelijk apparaat thuis heeft recent een defect vertoond; water lekt er blijkbaar doorheen. Om deze reden hebben we een nieuw apparaat moeten aanschaffen.

Eens te meer hebben we gekozen voor uw merk, deels vanwege de aantrekkelijke kortingsaanbieding – 100 nespresso cups voor €15. Echter, na het registreren van het apparaat op het account van mijn vriendin, werd ons verteld dat we geen recht hebben op deze korting omdat we twee apparaten binnen twee jaar hebben aangeschaft. Deze voorwaarde was ons op geen enkel moment vantevoren meegedeeld.

In dit verband, zou ik graag uw aandacht willen vestigen op artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek (BW) dat duidelijk stelt dat elke handelspraktijk die de gemiddelde consument ertoe brengt of kan brengen een overeenkomst te sluiten die hij anders niet had gesloten, als oneerlijk wordt beschouwd. Het onthouden van essentiële informatie zoals uw kortingsvoorwaarden vormt een misleidende omissie zoals gedefinieerd in artikel 6:193d BW.

Naast dit ongemak, willen we graag een oplossing voor ons defecte apparaat dat lekt. Als consumenten hebben we rechten die zijn vastgelegd in de wet. Volgens artikel 7:17 BW dient het geleverde product aan de overeenkomst te beantwoorden. Uw product vertoont duidelijk een gebrek en voldoet daardoor niet aan de overeenkomst.

Wij verzoeken u vriendelijk onze klacht in behandeling te nemen en ons de beloofde korting toe te kennen voor de aankoop van nespresso cups. Daarnaast vragen we u ook om een passende oplossing voor het defecte appellant.

Indien u onze klacht niet naar tevredenheid oplost, behouden wij ons het recht voor om verdere juridische stappen te nemen op grond van de genoemde consumentenrechtenartikelen.

We kijken uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]