Klachtenbrief voor Nespresso

Onderwerp: Klacht over het niet leveren van volledige bestelling en slechte klantenservice

Datum: {Huidige datum}

{Company Address}
Nespresso
Klantenservice

{Your Address}
{Your City, Postal code}
{Your E-mail}

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is {Uw naam}, en ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen. Ik heb bij uw bedrijf twee keer tien doosjes capsules Ristretto Decaffeinato besteld en betaald, zoals u kunt bevestigen door het bedrag van € 105,98 dat op 10 september van mijn rekening is afgeschreven.

Tot mijn verbazing ontving ik ook maar de helft van het aantal bestelde doosjes. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, kreeg ik geen antwoord. Dit is niet alleen frustrerend, maar gaat ook tegen de consumentenbeschermingswet in.

In artikel 18 van de Nederlandse Algemene Wet Gelijke Behandeling (Wgbh/cz) en artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek wordt duidelijk gesteld dat bedrijven verplicht zijn om de goederen binnen een overeengekomen termijn te leveren. Als dat niet kan, moet de klant worden geïnformeerd en bestaat er het recht op volledige teruggave van het betaalde bedrag.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie onmiddellijk te onderzoeken en de resterende tien doosjes zo snel mogelijk te leveren. Als dit niet mogelijk is, verwacht ik een volledige teruggave van het betaalde bedrag voor de niet-geleverde producten.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van dit probleem. Als we dit echter niet kunnen oplossen, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik bedank u op voorhand voor uw snelle aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

{Uw naam}