Mijn Klacht:
Al geruime tijd werd er hier de oploskoffie van Nescafé Gold gedronken en met name van het oude concept. Helaas is deze uit het assortiment, na aanschaf van de nieuwe pot (200G) gedronken te hebben moet ik eerlijk zeggen dat het mij ontzettend tegen viel qua smaak en er elke keer een zwart laagje drap op de bodem eraan overhield. De nieuwe pot vind ik qua uiterlijk iets van deze tijd en daar zit naar mijn mening het probleem ook niet in, de inhoud dat is de grootste afknapper! Dat het nieuwe concept op basis van de consument is aangepast is een grote afgang voor de oploskoffie Nescafé Gold waarbij ze eigelijk meer klanten verliezen dan erbij krijgen, een product dat het jarenlang ontzettend goed deed op de markt en letterlijk goed in de smaak viel bij de consument behoort nu echter tot het verledentijd. Ik zal zoals velen gegarandeerd overstappen naar een ander merk en denk dat velen ná het drinken van de nieuwe pot ook de ervaring zullen delen hier of op social media!!!
Gewenste Oplossing:
Als het nieuwe concept wordt aangepast naar het oude. Het verhaal dat op basis van de consument dat het uiterlijk en inhoud van de pot is aangepast en als positief is ervaren is een grote blunder voor het bedrijf en nogmaals het gaat méér om de inhoud, dat zullen ze wel merken de komende tijd als de klachten binnen stromen!
