Mijn Klacht:

Carglass heeft mijn kenteken en gegeven van de verzekering ontvangen. Carglass claimt dat de eigenaar geen zorgen hoeft te hebben en dat zealles afhandelen: in de winkel is mij bevestigd dat na overleg met de verzekering alles voor dezelfde (nul-)kosten kan worden vervangen.
Door een fout tijdens montage moest de ruit nogmaals vervangen worden, hetgeen 2-3 weken later is uitgevoerd. In die weken ben ik niet benaderd door Carglass over gewijzigde aannames: 0 kosten blijft daardoor staan als geldende afspraak.
Enkele weken na de 2e vervanging krijg ik een rekening van € 100.-, met als verklaring dat de verzekeringsmaatschappij verkeerde info had gegeven. Dit is voor mij niet te controleren, mogelijk heeft Carglass verkeerde voorstelling van zaken gegeven: zij hebben in het eerste contact alle gegevens kunnen overleggen, waardoor het niet aannemelijk is dat zij de kosten aanvaard hebben.
Omdat ik geen toestemming heb gegeven voor een vervanging met extrakosten, weiger ik de rekening te betalen met bovenstaande verklaring. Na weken stilte ontvang ik nu van de debiteurenafdeling een aanmaning, met in de kleine lettertjes een verwijzing naar een incassobedrijf.

Het zou mooi zijn als bedrijven mij zomaar een rekening kunnen sturen zonder mijn toestemming, endat ik verplicht ben die te betalen.

Gewenste Oplossing:

elk voorstel lager dan € 100 is een start.

Geen enkel excuus ontvangen voor het feit dat ik door hun fout een tweede reis moest maken (vrij nemen), en dan ook nog een rekening... no Way