Klachtenbrief voor Neriva

Onderwerp: Klacht over de retourprocedure en terugbetaling - Bestelnummer [Bestelnummer]

[Daum],
[Klantenservice Norova],
[Bedrijfsadres]

[Afzender Naam],
[Afzender Adres],
[Afzender Plaats],
[Afzender Postcode]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen tegen uw bedrijf, Norova.nl, betreffende uw product en retourproces. Op [besteldatum] heb ik een pak besteld voor een prijs van €139. Helaas bleek bij ontvangst dat de pasvorm niet goed was; de mouwen waren te kort waardoor het pak onbruikbaar blijft.

Naar aanleiding van deze constatering heb ik besloten het pak te retourneren. Tevens was ik verbaasd over het vereiste van het aanleveren van uitgebreide informatie en foto’s voor een simpel retourproces. Uiteindelijk is mij een gedeeltelijke terugbetaling van 35% aangeboden, in plaats van een volledige terugbetaling zoals voorgeschreven volgens de Nederlandse wet op consumentenkoop.

Het volgens de Wet koop op afstand (artikel 7:5 BW) heeft een consument recht op een onvoorwaardelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product, en heeft het recht om de koop te ontbinden zonder opgave van redenen. In het geval van ontbinding, behoort de verkoper het volledige aankoopbedrag terug te betalen binnen 14 dagen na ontbinding (artikel 7:10 lid 1 BW).

Daarnaast ontving ik een retouradres in China, waardoor ik de verzendkosten zelf moet dragen, wat niet in lijn is met de verwachtingen van een Nederlandse webshop. Als een winkel die zich presenteert als een Nederlands bedrijf, dient u te voldoen aan de in Nederland geldende wet- en regelgeving.

Aangezien het onmogelijk was om het product te gebruiken zoals bedoeld en gezien de problemen die ik ervaren heb met de retourprocedure, eis ik een volledige terugbetaling van €139.

Daarnaast zou ik graag aan u willen verzoeken om transparant te communiceren over uw bedrijfsveblijfplaats en uw retourprocessen in de toekomst om andere klanten deze complicaties te besparen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de juiste aandacht en urgentie zal behandelen. Wat betreft de volgende stappen, verwacht ik binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief uw reactie.

Hoogachtend,

[Naam],
[Emailadres]
[Telefoonnummer]