Mijn Klacht:
Probeer tot vergeefs contact te krijgen met dit bedrijf via mail. Hieronder de laatste mail (gestuurd op 22 februari).
Eerder heb ik al gemaild (op 09-02-2023, de ontvangst hiervan is bevestigd door Neostrada door de erkenning van Ticket ID 2044775), echter hier is geen reactie op gekomen.
In de tussentijd heb ik het geïncasseerde bedrag gestorneerd in verband met het uitblijven van enige reactie van jullie kant.
In mijn ogen is de factuur onjuist, want jullie hebben op eigen houtje mijn webhostingspakket geupgrade van “light” naar “standard”. Vermoedelijk dit na jullie mail van donderdag 15 december 2022 met als onderwerp “Aanpassing van jouw webhostingpakket”. Daarin staat dat mijn pakket afwijkt van wat jullie huidige aanbod is en dat jullie per 16 januari gaan starten met het uitfaseren hiervan. In mijn pakket zat het aantal actieve websites boven het limiet van jullie nieuwe pakketten.
Daar staat ook in: Wil je niet dat wij jouw pakket aanpassen naar je verbruik? Zorg er dan voor dat je het aantal websites aanpast zodat ze binnen de limieten van het pakket passen. In verband met deze mail van jullie heb ik het pakket teruggebracht naar 1 domein, te weten [knip_ivm_privacy].eu. Hiermee heb ik dus tijdig (voor verlenging van het contract) en volledig gehandeld om zo binnen de limieten van het webhostingspakket “light” te blijven. Het was dan ook een totale verrassing dat er toch “standard” van gemaakt is met een totaalprijs van 232,17 euro.
Ik verzoek u dan ook om mij een juiste factuur te sturen, te weten voor het webhostingpakket “light” a 10,99 euro per maand, wat een totaalbedrag geeft van 159,57 euro per jaar inclusief BTW. Na ontvangst van deze factuur zal ik deze onmiddellijk betalen, al is de verhoging sinds vorig jaar wel echte idioterie (meer dan een verdubbeling in vergelijking tot de vorige factuur a 72,45 euro).
Met vriendelijke groet,
Deze mail werd door hun beantwoord door toekenning van ticket ID 2080414.
Echt, wat een waardeloos bedrijf is dit met de jaren geworden. Totaal niet gewend van ze.
Gewenste Oplossing:
Reactie op de mail. En een juiste factuur sturen.
