Klacht: Volledige bestelling geretourneerd en moet nogsteeds betalen

Yasmineklacht1 op 11 juli 2021 over Nelly.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Nelly.com
Status Open
Datum 11 juli 2021

Een klant heeft meer dan twee weken geleden een volledige bestelling geretourneerd, maar heeft nog geen bevestiging of terugbetaling ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Nelly.com, blijft de klant zonder antwoord en staat er een openstaand bedrag van €166,35 bij Afterpay, dat voor de klant onacceptabel is aangezien het om geretourneerde items gaat.

Mijn Klacht:

Ik heb langer dan 2 weken geleden mijn bestelling geretourneerd, hier heb ik tot op de dag van vandaag niks over gehoord. Ik heb meerdere malen contact proberen op te nemen met nelly maar tevergeefs. Er staat een bedrag van €166,35 open op afterpay wat uiterlijk vandaag voldaan zal moeten worden. Ik zal natuurlijk niet betalen voor items die ik niet in mijn bezit heb. Ik vind de service belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat ik een bevestiging van retour ontvang en er geen onnodig bedrag meer open staat op afterpay.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nelly.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nelly.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Yasmineklacht1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten