Klachtenbrief voor Nelexi

[Plaats en Datum]

Nelexi
[Bedrijfsadres]
Klantenserviceafdeling

Onderwerp: Klacht over Terugzenden Artikel

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt deze brief aan uw bedrijf, Nelexi, omdat ik ontevreden ben over het proces voor het retourneren van een artikel dat ik onlangs bij u heb gekocht.

Ik heb geprobeerd op uw website informatie te vinden over hoe ik een artikel kan terugsturen, maar deze informatie ontbreekt volledig. Vanwege dit probleem heb ik besloten om een e-mail te versturen waarin ik verzocht om verdere instructies. Helaas heb ik pas na twee weken een standaardantwoord ontvangen, zonder specifieke of nuttige informatie.

Hierna ontving ik na een week opnieuw een standaard e-mail van uw bedrijf met een verzoek om foto's en andere aanvullende informatie. Deze opeenvolgende, onvoldoende en onduidelijke reacties geven mij het gevoel dat uw bedrijf het retourproces bewust vertraagt om te voorkomen dat ik het artikel terugstuur.

Dit is een overtreding van mijn rechten als consument onder de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving. Onder artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om een koopovereenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden, ook wel het herroepingsrecht genoemd.

Ik verzoek u dringend om hulp te bieden en mij een duidelijke aanwijzing te geven over hoe ik het artikel kan retourneren. Ik verwacht ook dat u de noodzakelijke stappen zet om uw website te verbeteren en informatie over retourneren van producten expliciet te maken om ervoor te zorgen dat andere klanten niet dezelfde onaangename ervaring hebben.

Graag ontvang ik uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien ik geen reactie van uw kant ontvang of als het probleem niet wordt opgelost, zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]