Mijn Klacht:

De communicatie met Nederwoon verloopt erg slecht. Zowel telefonisch als via de e-mail. Ze reageren vaak niet op verstuurde e-mails ook niet als je hier telefonisch afspraken over hebt gemaakt. Nederwoon was te laat met de terugbetaling van de borgsom. Hier verschillende e-mails over verstuurd en ook telefonisch contact over gehad. Echter vanaf 23 December tm 4 Januari waren ze helemaal niet bereikbaar. Na de 9 weken heb ik op een dwingende wijze via de mail verstuurd dat ze de borgsom binnen 3 dagen over moeten maken. Ja hoor de borgsom was zonder enige responsie gedeeltelijk overgemaakt. Echter hebben zij een klein bedrag ingehouden zonder enige uitleg hierover. Hier meerdere malen over gemaild en ook weer over gebeld. Op de mail geen reactie en via het telefonisch contact afgesproken dat hij hierachter zou gaan. Ik moest alleen nogmaals een mail versturen. Dit gedaan en na 2 weken nog nergens reactie op. Het is niet een communicatie misverstand of fout. Naast de borgsom zijn er nog veel meer klachten.
– Verhoging van de huur binnen 1 jaar en midden in de coronacrisis ( toen de overheid aangaf: verhoog de huur op dit moment niet)
– Niet goed afgeleverde woning ( nieuwbouwwoning en wij waren de eerste huurders) kapotte trap, slecht afgewerkte vloer, geen schutting, douchewand, combioven zoals ze hebben geadverteerd. Uiteindelijk met veel moeite en klachten van de hele straat voor elkaar gekregen.
– lekkage vanaf het begin
– geen mogelijkheid gehad om bijvoorbeeld onze tuin die wij zelf hebben bekostigd over te laten nemen. Op de dag van onze eindinspectie en sleuteloverdracht, stonden de nieuwe bewoners te wachten om de sleutels op te halen.
– opzegtermijn van 2 maanden wat volgens de wet niet mag.

Gewenste Oplossing:

Verbetering in kwaliteit en communicatie
Afspraken vastleggen en nakomen
Wanneer je in een advertentie benoemd wat de faciliteiten in het huis zijn moet je deze nakomen
Borgsom tijdig terugbetalen, wij mogen ook niet meer dan 8 weken doen over onze borg- en/of huurbetaling
Personeel moeten alles goed vastleggen zodat als je een ander aan de lijn krijgt deze ook op de hoogte is van lopende zaken