Klacht: wel incasseren maar toch geblokkeerd

MarinaB op 20 april 2021 over Nederlandse Loterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 20 april 2021

Een klant van de Nederlandse Loterij ervaart problemen met een geblokkeerd account, veroorzaakt door een foutieve invoer van de geboortedatum. Ondanks de blokkade wordt er nog steeds geld geïncasseerd, maar de klant ontvangt geen correspondentie of loten en kan niet inloggen. Het opheffen van de blokkade vereist het verstrekken van persoonlijke gegevens via e-mail, wat de klant vanwege zorgen over fraude en hacks niet wil doen.

Mijn Klacht:

Blijkbaar ben ik al een paar jaar geblokkeerd op de nederlandse loterij vanwege een foute inlog, door de verkeerde geboortedatum in te vullen. Nu blijkt dat er nog steeds geïncasseerd wordt maar ik geen enkele correspondentie, loten en/of dergelijke ontvang, maar wel mag betalen. Verder kan ik ook niet meer inloggen doordat het account geblokkeerd is. Ik kan deze alleen opheffen door persoonlijke gegevens te mailen maar door dit alleen per mail te kunnen, doe ik dit niet daar er al zo veel fraude en hacks gaande zijn. Mag dus enkel wel betalen en verder kan ik niks!

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik mijn inleg terug vanaf de periode dat ik geblokkeerd ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nederlandse Loterij

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nederlandse Loterij nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door MarinaB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM