123klachtenlijn op 27 juli 2018 over Nederlandse Loterij in de categorie Loterijen
Een klant van de Nederlandse Loterij ervaart problemen met de uitbetaling van yegoed door een foutmelding bij iDIN. Na meerdere pogingen om in te loggen, vroeg iDIN steeds meer identificatiedocumenten, wat de klant als verdacht beschouwde en leidde tot het afbreken van de sessie.
bij idin wordt er steeds een fout gemeld. hierdoor kan ik mijn yegoed niet op mijn rekening krijgen
op een gegeven moment na een paar keer goed te hebben ingelogt, ging idin om steeds meer identificatie documenten vragen.
dat vond ik verdacht dus heb de sessie afgebroken
als ik na een keer goed ingelogt te hebben, ik beschikking over mijn tegoed krijg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
