Variabele Tarieven kloppen niet met maandelijks energierapport 8/8-7/9

Question

In het maandelijks energierapport is het tarief voor elektrisch normaal 0,68848 opgave aug 0,46129 dal 0,63756 0,41996 gas 2,53074 1,66414 Dit zijn aanzienlijke verschillen, welke door de medewerkster verklaart worden als een verschil in BTW 9% of 21%.. Het Btw verschil van 12% kan nooit deze verhoging geven. Medewerkster vind dat ik niet naar haar luister en heeft daarom de verbinding maar verbroken.. Ik krijg vooraf een tarief door en vervolgens betaal ik een heel ander tarief in mijn nadeel en dit wordt dan ook niet uitgezocht waarom.

NLE · Accepted Answer

Beste meneer, mevrouw,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik voorzie u graag van een reactie. 

U geeft aan dat er op de verbruiksoverzichten verkeerde tarieven worden gehanteerd. Het klopt dat er op het overzicht alleen het actieve tarief kan worden weergegeven. Dit is dus alweer het tarief van de volgende maand en niet het tarief van de maand waar de verbruiksopgave over gaat. Dit staat ook vermeld op de overzichten. Daarbij komt dat de overzichten een indicatie zijn. Helaas kunnen de overzichten niet anders worden opgemaakt.

Op de jaarnota zult u correct worden afgerekend. Het juiste verbruik zal tegen de juiste tarieven worden afgerekend per maand. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Uw verzoeken kan ik verder niet inwilligen. Wel bied ik u graag mijn excuses aan voor het contact met de klantenservice. De medewerker in kwestie zal hier feedback over ontvangen.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare

Klacht: Variabele Tarieven kloppen niet met maandelijks energierapport 8/8-7/9

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NLE

Geboden Oplossing:

Annemieke Lokker

Klacht: Variabele Tarieven kloppen niet met maandelijks energierapport 8/8-7/9

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers