Mijn Klacht:
Geachte heer/mevr. Ik heb al enige tijd een verschil van mening met Budget energie. Als klant van NLE ben ik door u overgezet naar Budget energie met de volgende belofte:
Achtergrondverhaal
In 2018 hebben NLE en Budget Thuis hun krachten gebundeld, om zo de prijzen voor energie, internet, tv en bellen én sim only zo laag mogelijk te houden. Want, bij Budget Thuis bieden we al je diensten voor in en om het huis aan, onder één dak. Om klanten van NLE dezelfde voordelen en gemak te bieden als klanten van Budget Thuis zijn alle NLE klanten per november 2022 ondergebracht bij Budget Energie. De naam NLE is dus gewijzigd naar Budget Energie.
Op de site van Budget energie en in het contract dat ik bij Budget energie heb staan een aantal voordelen, zoals het trouwe klantenvoordeel en korting op de vaste kosten. Helaas kan ik hiervan geen gebruik maken om redenen die door Budget worden aangedragen en hieronder zijn vermeld in verschillende mails.
1: Trouwe Klant Voordeel Het Trouwe Klant Voordeel is alleen voor klanten die begonnen met een vast contract en uiteindelijk automatisch zijn overgegaan op variabel. U heeft vanaf het begin een variabel contract, waardoor u dus ook niet in aanmerking komt voor het Trouwe Klant Voordeel Vandaar dat het ook niet te zien was op uw jaarafrekening. M Vaste leveringskosten Uw vaste lievelingskosten zijn 6,99 euro, omdat u NLE klant was en nu bij ons zit. Alle klanten die bij NLE zaten, betalen 6,99 De 5,99 die u ziet, is voor klanten die zich direct aansluiten bij Budget Energie zelf.
2: Vaste leveringskosten en Trouwe Klanten voordeel. De vaste leveringskosten blijven € 6,99 zoals afgesproken in uw originele contract bij NLE. Dit contract is overgenomen en de vaste leveringskosten blijven dus hetzelfde. Uw contract bij NLE is nog actief alleen overgenomen door ons, u voldoet daardoor niet aan de voorwaarden voor het Trouwe Klanten Voordeel. De Trouwe klanten korting is voor klanten die al meer dan een jaar een variabel contract bij Budget Energie hebben. Uw contract van NLE is nog steeds actief en daarvoor gelden nog steeds dezelfde voorwaarden als waarvoor u heeft getekend. Als u de korting wilt ontvangen kunt u overstappen naar een variabel contract van Budget Energie.
Mijn concrete vragen zijn:
– Heb ik inderdaad nog steeds een contract bij NLE of is mijn contract overgenomen door Budget met alle voor en nadelen?
– Is ergens vastgelegd dat klanten van NLE als tweederangs contractanten overgaan naar Budget? – NLE heeft toegezegd dat alle voordelen die Budget zou bieden ook op mij van toepassing zouden zijn, dus waarom blijkt dit niet zo te zijn
Gewenste Oplossing:
Gewenste Oplossing
Ik wil gebruik kunnen maken van de voordelen die in mijn contract bij Budget energie staan zoals is afgesproken met NLE
