Mijn Klacht:

NLE is schijnbaar gestart met het maandelijks salderen zonder hier expliciet melding van te maken. Op de site staat dan ook nog steeds:

Bij NLE vergoeden we de teruggeleverde elektriciteit tot het eigen jaarverbruik 1 op 1. Dat betekent dus dat je daar net zoveel voor terugkrijgt, als wat je ervoor betaalt conform je contract (het kale leveringstarief, inclusief btw, energiebelasting (EB) en opslag duurzame energie (ODE). Maar wat dan als je meer teruglevert dan je verbruikt? Hieronder hebben we alle mogelijke situaties geschetst en voorbeelden van de verrekening gemaakt, wel zo makkelijk

Na alle berichten over maandelijks salderen telefonisch contact opgenomen en gevraagd hoe het nu zit, vernomen dat er inderdaad maandelijks gesaldeerd wordt. Bij mijn vraag hoe en wanneer dit kenbaar gemaakt is gaf NLE in eerste instantie aan dat dit in de tarievenspecificatie van juni 2022 is gedaan waarna ik heb aangegeven dat ik het er niet in kan vinden, hierna was het antwoord ik vertel het u nu toch. Hierna via het online klachtenformulier melding gemaakt van de situatie, hier helaas tot op heden nog geen reactie op gehad.

Bijzonder teleurstellend als je al ruim 9 jaar bij NLE zit en tot op heden gewoon tevreden was.

Gewenste Oplossing:

Duidelijke berichtgeving van NLE zodat de bestaande (en nieuwe klanten) niet de indruk krijgen misleid te worden. Daarnaast weer jaarlijks salderen zoals nagenoeg alle andere leveranciers ook doen.

Beoordeling 3/10 (10)

De uitleg en het feit dat de wet niet duidelijk is heb ik ook gelezen. Wat mij vooral stoort is de wijze waarop e.e.a. uitgelegd wordt. Wees duidelijk naar de klanten dan weet men waar men aan toe is en kan zijn/haar eigen keuze maken. De mail die ik nu heb ontvangen is het eerste bericht dat e.e.a. toelicht, verder is er echt nergens anders een duidelijke uitleg te vinden. Dit is een gemiste kans los van de juridische kant (wel of niet terecht salderen per maand) hierin.