Klacht over NLE: NLE is niet duidelijk over sa…

Mijn Klacht:

op de site van NLE staat dat ze per jaar salderen. Maar in de laatste 2 mails over mijn variabele tarieven werden ze er steeds vager over. op de laatste mail (tarieven voor september) staat plotseling dat de terugleververgoeding per tariefperiode geldt, wat volgens mij betekent dat ze per maand gaan salderen. Ik verwacht in zo’n geval dat in tijdig en transparant geïnformeerd wordt, zodat ik nog acties kan ondernemen. ik heb geprobeerd te bellen, want contact per mail kan niet meer, maar weer opgehangen omdat de wachttijd 20 minuten zou zijn, daar heb ik geen tijd voor.

Gewenste Oplossing:

1) NLE moet per jaar blijven salderen
2) NLE zou beter en duidelijker moeten communiceren
3) NLE moet zijn klantenservice verbeteren
4) NLE moet zijn site up to date houden, nu is het volkomen onduidelijk

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 07 september 2022 om 17:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Ondertussen heeft u van NLE een duidelijke reactie op uw klacht ontvangen. Ik vertrouw erop dat er hierdoor een stuk meer duidelijk wordt gegeven. De saldeerwijze van NLE is niet tegen de wet in en tevens niet gewijzigd. Ik verwijs u graag naar de ontvangen e-mail. Uw klacht wordt hier gesloten.

In de e-mail staat Budget Energie vermeld. Het betreft natuurlijk NLE, maar binnenkort gaat dit over in Budget Energie.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare

FWEST

Heeft op 07 september 2022 om 17:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is wel duidelijk ( eindelijk), maar het is wel degelijk gewijzigd. En ik heb de klacht voor NLE ingediend. Al met al voel ik me als consument gepiepeld en machteloos. En nog steeds staat op de site van NLE ze 1 op 1 per jaar salderen, ondanks dat je er geen jaarcontract kan afsluiten

Klacht: NLE is niet duidelijk over salderen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers