Klacht: meterstanden

buggenum op 13 maart 2012 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Enige tijd geleden heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening. Om onze service voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten. Wij gaan er vanuit dat uw klacht door onze klantenservice inmiddels naar tevredenheid is...

Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 13 maart 2012

Een nieuwe klant van NLE heeft moeite gehad met het doorgeven van meterstanden, omdat hij geen kaart heeft ontvangen en tijdens de aansluiting op vakantie was. Telefonisch contact met de klantenservice leverde geen oplossing op, aangezien hij de meterstanden alleen via internet kon doorgeven, maar hiervoor had hij nog geen klantnummer ontvangen. De klant ervaart dit als zeer onvriendelijk.

Mijn Klacht:

Ik heb geprobeerd,om mijn meterstanden door te geven
als nieuwe klant , ik heb namelijk GEEN kaart ontvangen om het daarop te vermelden en omdat ik in die week van aansluiting ,met vakantie ben ,belde ik naar de ne energie maatschpij ,daar wilde zij het niet aannemen ,en moest het via internet doen ,OOK MOOI dus
MAAR dat is ook niet mogenlijk ,omdat zij naar de klantnummer vragen ,EN DIE heb ik nog niet gehad ,dus ook dat ging niet. dit is dus een zeer klantonvriendelijk bedrijf

Gewenste Oplossing:

een goede klantenservice IS NOG STEEDS,heel belangrijk
ik heb helaas.een kontrakt getekend voor een jaar ,dus ben ik verplicht daar te blijven .maar heb nu al de balen van zulk soort klantonvriendelijke bedrijven .

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 06 februari 2013 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening. Om onze service voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten.

Wij gaan er vanuit dat uw klacht door onze klantenservice inmiddels naar tevredenheid is afgehandeld.

Heeft u nog vragen?
De medewerkers van onze Klantenservice staan graag tot uw beschikking, bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur via 088-7307307 (lokaal tarief) en via www.nle.nl.

Met vriendelijke groet,

Team Klachtafhandeling
De Nederlandse Energie Maatschappij

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie