Mijn Klacht:
Over de maanden juli en augustus heb ik geen overzicht ontvangen. Ook staat het niet in mijn NLE vermeld.
Graag wil ik het alsnog ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Als u mij de overzichten van juli en augustus 2022 per mail toestuurt.
Klacht: Maandoverzicht
Kl.nr 5749488 op 10 september 2022 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 13 september 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer, mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en informeer u graag over de uitkomst hiervan. In uw klacht geeft u aan dat u geen verbruiksoverzichten heeft ontvangen. Dit klopt. Over...
Een klant van NLE heeft geen maandoverzicht ontvangen voor de maanden juli en augustus en kan deze informatie niet terugvinden in zijn account. De klant verzoekt om het overzicht alsnog te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NLE
Heeft op 13 september 2022 om 15:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en informeer u graag over de uitkomst hiervan.
In uw klacht geeft u aan dat u geen verbruiksoverzichten heeft ontvangen. Dit klopt. Over de periode juni-juli en juli-augustus heeft u geen overzichten ontvangen. De reden hiervan ligt bij een storing die de netbeheerders rond 1 juli 2022 hadden. De uitgelezen meterstanden konden niet worden verwerkt. Hierdoor hebben wij de meterstand van 1 juli 2022 niet ontvangen. Zonder deze meterstand kunnen de overzichten van juni-juli en juli-augustus ook niet worden opgemaakt.
De storing was snel verholpen en uw meterstanden krijgen wij weer keurig door van de netbeheerder. Daarom heeft u het overzicht van augustus-september ook weer ontvangen per e-mail. De gemiste overzichten kunnen helaas niet met terugwerkende kracht worden opgemaakt. Mijn excuses voor het ongemak.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
