Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Graag reageer ik op deze klacht.

Uw klacht
In uw klacht geeft u aan dat wij zonder aankondiging en toestemming het energiecontract hebben omgezet naar variabel. Ook geeft u aan dat er verouderde contractinformatie op de persoonlijke pagina staat. U vindt het schandalig dat wij zo gehandeld hebben.

Mijn reactie
Allereerst bied ik u mijn condoleance aan voor het verlies van uw vader. Ik kan mij voorstellen dat dit een zware tijd is geweest voor u en uw moeder.

Situatie
U geeft aan onze houding schandalig te vinden. Dit vind ik erg jammer. Er is namelijk nooit contact opgenomen met ons om het overlijden door te geven. Ook zijn er nooit gewijzigde (contact)gegevens aan ons doorgegeven. Omdat alle betaling doorliepen en onze e-mails afgeleverd werden, was er voor ons geen enkele reden om aan te nemen dat er iets aan de hand was. U geeft aan dat u nooit berichten heeft ontvangen over het contract van uw moeder. Wij hebben echter vanaf december 2019 meerdere e-mails gestuurd over het aflopen van het energiecontract en hebben wij verlengaanbiedingen gestuurd. Ook hebben wij vanaf 5 april 2020 regelmatig e-mails gestuurd over de variabele tarieven. Ik attendeer u graag op het volgende punt uit onze algemene voorwaarden:

Artikel 8.2: 8.2 Verandert iets in uw situatie? Of gebeurt iets dat belangrijk is voor het leveren van elektriciteit en/of gas? Geef dat dan onmiddellijk aan ons door. Bijvoorbeeld: - Een naamswijziging of wijziging e-mailadres. - U wilt de rekening op een ander adres krijgen. - Wijziging van uw rekeningnummer (IBAN).

Aangezien u heeft nagelaten om ons in ieder geval een gewijzigd e-mailadres door te geven, heeft u belangrijke informatie gemist.

Wat betreft het omzetten naar een variabel contract, zoals aangegeven hebben wij verschillende e-mails hierover gestuurd. Wij mogen echter niet stilzwijgend een contract verlengen voor bepaalde looptijd, wij dienen hiervoor een akkoord te ontvangen. Ook mogen wij na afloop van het vaste contract de levering niet zomaar beëindigen. Loopt het vaste contract af en is er geen sprake van een verlenging, wordt dit automatisch omgezet naar een variabel contract. Dit is waar de wet ons toe verplicht.

De contract informatie op Mijn NLE is juist, u ziet bij het vaste contract de einddatum 5 april 2020. Ook kunt u zien dat er nu sprake is van een variabel contract.

Afronding
Ik begrijp volkomen dat u en uw moeder een zware periode achter de rug hebben. Het is echter onrealistisch van u om ons in gebreke te stellen, waar u nagelaten heeft om ons te attenderen op de gewijzigde situatie. In bijna drie jaar zijn er tientallen e-mails verstuurd welke structureel genegeerd zijn. U geeft aan te willen overstappen vanwege onze schandalige houding. Natuurlijk is dat mogelijk. Uw moeder heeft een variabel contract, waardoor zij volledig vrij is om over te stappen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit uw klacht.

Met vriendelijke groet,
NLE Webcare