Geboden Oplossing:
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb u eerder per e-mail benaderd over uw klacht. Zojuist heb ik u opnieuw een duidelijke reactie op uw klacht gestuurd. Graag laat ik de uitkomst van uw klacht ook hier achter.
Het klopt dat u contact heeft gezocht met NLE over uw eindnota. Wat alleen voor verwarring zorgt, is dat u na het ontvangen en storneren van de jaarnota uw e-mailadres heeft aangepast naar een niet bestaand e-mailadres. Hierdoor ontvangt u van NLE ook geen e-mails meer, aangezien al onze verzonden e-mails terecht komen bij een e-mailadres die niet bestaat voor u.
Zojuist heb ik uw e-mailadres aangepast naar het e-mailadres wat altijd bij NLE bekend was en tevens welke u heeft aangegeven in uw klacht op Klacht.nl.
Om allereerst in te gaan op uw opzegging. Uw contract is opgezegd per de door u gewenste datum. Ik heb het termijnbedrag van de maand oktober 2022 tegen geboekt. Deze incasso had u gestorneerd en hoeft u nu niet meer te betalen. De levering stopt namelijk spoedig en vervolgens ontvangt u dan binnen 6 weken een eindnota. De herinnering die u heeft ontvangen kunt u dan ook negeren.
Wat de jaarnota betreft, het klopt dat u een grote bijbetaling heeft. Zojuist heb ik u documentatie gestuurd die aantoont dat de meterstanden kloppen. Allereerst elektra. Ik heb u uw eerste jaarnota gestuurd. Hierop wordt u afgerekend tegen het oude verbruik op de oude meter en nieuwe verbruik op de nieuwe meter. Er is namelijk een nieuwe meter geplaatst op uw adres. Ook heb ik u uw nieuwe jaarnota gestuurd. Hierop wordt u afgerekend tegen een eindstand op de nieuwe meter die u zelf heeft doorgegeven. De beginstand op de eerste jaarnota van de nieuwe meter is correct (namelijk inbouwstand 0) en de eindstand op de nieuwe nota is een harde klantstand. Het totale verbruik klopt dan ook. Tussendoor is een schatting gemaakt omdat er geen meterstanden werden doorgegeven. Hierdoor is er vorig jaar wellicht te weinig afgerekend en dit dient dit jaar extra te worden afgerekend, nu de juiste klantstanden bekend zijn. Over de leverperiode heeft u echter wel het juiste verbruik afgerekend.
Wat gas betreft, heeft u bij de start van de levering geen meterstanden doorgegeven. Daarom is er een schatting gemaakt. Het jaar erop heeft u ook geen meterstanden doorgegeven en daarom is er opnieuw een schatting gemaakt. NLE stuurde u herhaaldelijk een verzoek om de meterstanden door te geven, maar dit deed u niet. In uw contract kunt u vinden dat NLE dan een schatting door mag voeren.
Voor de huidige jaarnota heeft u wel uw meterstand doorgegeven. De werkelijke gasstand is dus naar boven gekomen. Al het verbruik wat u tot deze stand nog niet heeft afgerekend door wellicht te lage schattingen rekent u nu af. Dit is tevens terecht, aangezien u zelf niet aan uw plicht om de meterstanden door te geven heeft voldaan en u uw verbruik op uw meter dient af te rekenen. Nu u de juiste meterstand heeft doorgegeven is het verbruik eindelijk bekend en dient u dit af te rekenen. Dit wordt ook wel verschuiven van verbruik genoemd.
De nota is correct. Als u in juli 2019 pas in bezit bent van het adres verzoek ik u een overdrachtsformulier aan te leveren met daarop de meterstanden. Dan kan de start schatting worden gecorrigeerd. Als u daarvoor het adres al in uw bezit had, is het verbruik daadwerkelijk van u en dient u het te weinig afgerekende verbruik door het zelf niet doorgeven van de meterstanden nu af te rekenen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
NLE Webcare
