Klacht: betalingsrisico

stilo01 op 11 maart 2012 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Enige tijd geleden heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening. Om onze service voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten. Wij hebben geen klantgegevens van u ontvangen om uw klacht te bekijken. Wij gaan...

Bedrijf NLE
Status Opgelost
Datum 11 maart 2012

Een moeder uitte haar bezorgdheid over de beslissing van NLE om haar zoon, die net een huisje had gekregen, als wanbetaler te bestempelen voordat hij enige energie had ontvangen. Ondanks dat hij een stabiele financiële situatie heeft, werd hij gevraagd om een verhoogd voorschot van 180 euro te betalen vanwege een vermeend betalingsrisico. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mij zoon heeft een huisje gekregen en gas en energie aangevraagd bij NEMaatschappij.
Kreeg na een week een brief thuis van hun waarin hij werd verzogd eerst 180 euro te betalen op zijn voorschot omdat hij een betaling risico zou vormen,waarom was prive.
Dus was al uitgemaakt als wanbetaler voor dat hij ook maar iets geleverd heeft gekregen.
Hij heeft een baan ,eerste huisje ,geen leningen ,geen schulden ,altijd alles netjes optijd betaald,maar de NEMaats. denkt daar dus anders over!
Kan dit dan zo maar?

Een Moeder.

Gewenste Oplossing:

Dat ze die 180euro terug draaien en eens beter iemand zijn finaciele staat goed bekijken bv bij de bank.
en zeker toelichten waar die ongein op is gebazeerd.
Ze mogen dit toch wel onderbouwen vind ik.
Of anders het contract ongedaan maken ,kan hij naar een maatschappij die de klanten nog wel vertrouwen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 06 februari 2013 om 09:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Enige tijd geleden heeft u een klacht ingediend over onze dienstverlening. Om onze service voortdurend te verbeteren, ontvangen wij graag feedback van onze klanten.

Wij hebben geen klantgegevens van u ontvangen om uw klacht te bekijken. Wij gaan er vanuit dat uw klacht door onze klantenservice inmiddels naar tevredenheid is afgehandeld.

Heeft u nog vragen?
De medewerkers van onze Klantenservice staan graag tot uw beschikking, bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur via 088-7307307 (lokaal tarief) en via www.nle.nl.

Met vriendelijke groet,

Team Klachtafhandeling
De Nederlandse Energie Maatschappij

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie