Klacht: Ziek zijn in het buitenland

Roescher op 25 augustus 2012 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Cliënten hebben rechtstreeks bericht gehad van onze organisatie.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2012

Een klant van Neckermann Reizen heeft een klacht ingediend over de afwezigheid van ondersteuning van de hostes tijdens een ziekenhuisopname in het buitenland. Ondanks dat de klant en haar man geen Spaans spreken, voelden zij zich in de steek gelaten, terwijl het personeel van hun appartement hen wel hielp. De klant waardeert de eerdere ervaringen met Neckermann, maar wilde deze negatieve ervaring delen.

Mijn Klacht:

Ik Heb als klacht dat ik in het ziekenhuis gelegen heb een week lang en mijn man niet een keer beroep kon doen op de HOSTES en zij mij niet een keer heeft bezocht in het ziekenhuis tewijl wij geen woord spaans spreken voelde wij ons in de steek gelaten. Gelukkig waren ze van ons appartement van Bacadillo ons heel erg behulpzaam. wat wij dus ook van de HOSTES verwacht hadden maar helaas dat was een min punt verder vliegen we al jaren met Neckerman met volle tevredenheid maar dit moest me toch even van het hart .

Gewenste Oplossing:

Ik ben al tevreden met een excuus want aan het andere is toch niets meer aan te veranderen. We hopen in october nogmaals naar spanje te gaan .

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 08 oktober 2012 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Cliënten hebben rechtstreeks bericht gehad van onze organisatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Neckermann Reizen beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM