Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Afgelopen weekend zijn wij terug gekomen van een vakantie naar Egypte. Nadat wij bijna twee uur te laat aankwamen op het resort kregen wij een kamer toegewezen. Toen wij deze kamer zagen na een zeer vermoeiende reis schrokken wij hoe klein deze was (na onze mening zouden we een ruime kamer krijgen, zoals besproken). Ook op het balkon konden nog geen twee stoelen staan, daarbij keken we uit op een heg die nog geen meter van ons balkon stond. Wij zijn meteen naar de receptie gegaan om eventueel een andere kamer te krijgen. Nu bleek dat het resort waar wij zaten uit twee delen bestond. (Het budget gedeelte en het betere gedeelte)
Dit komt zowel op de website van Neckermann als bij de telefonische boeking niet naar voren, terwijl wij geregeld contact hebben gehad. Er was daarom nog maar een optie over en dat was tegen extra kosten een nieuwe kamer boeken.
Ook hebben wij onze hele vakantie niemand van Neckermann gezien die ons wat meer kon vertellen over de gang van zaken of extra informatie over de accommodatie. Daarbij komt dat voor onze vakantie ik contact heb gehad met Neckermann of zij mij wat meer informatie wouden geven over de beschikbare excursies. Dit wou zowel de eerste als de tweede medewerker niet doen. Ze vertelde mij dat ze dit niet wisten en wij het daar maar moesten uitzoeken. Dit hebben wij ook gedaan, alleen bleek aan het eind van de vakantie dat wij veel te veel voor excursies en overige hebben betaald. Ook hebben wij veel leuke excursies en trips misgelopen, omdat wij niet op de hoogte waren gesteld wat er mogelijk was. Een erg grote teleurstelling, omdat wij hoge verwachtingen hadden. Helaas bleek dit dus allemaal niet waar te zijn!
Daarbij komt dat de gastvrouw van het hotel alleen naar haar eigen straatje praat en niet 100% voor de gast er was. Als je een opmerking had, of haar tegen sprak of wat vroeg wat niet mogelijk was, kreeg je een semier antwoord, met een ondertoon.
Op de accommodatie op zich hebben wij niet veel aan te merken maar wel over de service die Neckermann ons bood. Hierdoor heel veel extra kosten gemaakt, en teleurstellende excursies gedaan.
Als klap op de vuurpijl was onze terugvlucht ook nog eens vertraagd, terwijl dit vanaf de reis van Amsterdam naar Egypte al bekend was. Neckermann heeft hier niks mee gedaan en ons gewoon de geplande tijdstip van het resort laten afhalen, om vervolgens meer dan 6 uur op het vliegveld te laten wachten.
Samenvattend, erg slechte service Neckermann, teleurstellende excursies en kamer. Heel veel extra kosten moeten maken. Terwijl Neckermann dit makkelijk had kunnen voorkomen, maar vond het blijkbaar niet de moeite waard.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een passende oplossing van Neckermann sowieso een goede compensatie van de vele extra kosten. En dan verwacht ik niet een semier reischeque ter compensatie. Wij zouden graag nog een keer terug naar Egypte gaan alleen verwacht ik veel betere service en begeleiding door de reisorganisatie. Ook verwacht ik dat ze komende gasten beter zullen informeren, en hier wat aan doen.
