Klacht: zeer slechte behandeling op de lucht haven porte del rosario,er was geen hostes te vinden

[email protected] op 03 juni 2017 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Benjamins, Hartelijk dank voor uw email betreffende de transfer en reisleiding. We betreuren het om te vernemen dat de transfer van en naar de accommodatie niet naar wens is verlopen en dat de service van de reisleiding niet...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 3 juni 2017

Een reiziger heeft een negatieve ervaring gehad met Neckermann Reizen op de luchthaven van Puerto del Rosario, waar geen hostes aanwezig waren om hulp te bieden. Na contact met een andere reisorganisatie bleek dat de hostes wel aanwezig waren, maar zich in een apart hokje bevonden. De klant was ontevreden over de service en de lange afstand die moest worden afgelegd voor verdere begeleiding.

Mijn Klacht:

van heel veel reisorganisaties stonden er hostes met een bordje ,maar van Neckerman niet, gevraagd aan Sunweb ,ja ze zijn er wel maar ze zit in een hokje .daar dan de enveloppe gekregen en naar de bus ,die bracht ons in ander half uur, naar het appartement ,twee keer honderd meter er van af , en dan maar weer een rondje Corralejo ,nou dit is de eerste keer
en ook de laatste met Neckerman ,ook komt de hostes niet in het appartement, als je de meating wilt bijmaken moet je twee en een halfe
km lopen
dank U wel,

Gewenste Oplossing:

de bus kan van de hooft weg links af slaan ,en dan rechts en hij was bij Fuentepark geweest,en niet een paar rondjes rijden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Neckermann Reizen

8 jaren geleden - Geachte heer Benjamins, Hartelijk dank voor uw email betreffende de transfer en reisleiding. We betreuren het om te vernemen dat de transfer van en naar de accommodatie niet naar wens is verlopen. We zullen uw feedback meenemen. U kunt eventueel een officiële klacht indienen via uw reisbureau te Meppel. Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 16 juni 2017 om 03:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Benjamins,

Hartelijk dank voor uw email betreffende de transfer en reisleiding.

We betreuren het om te vernemen dat de transfer van en naar de accommodatie niet naar wens is verlopen en dat de service van de reisleiding niet duidelijk was. We zullen uw feedback meenemen.

U kunt eventueel een officiële klacht indienen via uw reisbureau te Meppel.

Met vriendelijke groet,

Neckermann Reizen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM