Mijn Klacht:
Wij zijn NIET tevreden met de accommodatie welke wij hadden in Sevilla. Wij hadden volgens onze mening geboekt in de “Casano de San Andres” in de calle de Doiaz 7, een driesterren hotel. Even recapituleren op datum van 10 dec. 2013 krijgen we van Neckerman een bevestiging van onze vakantie nr. 78119002 waar NERGENS gesproken wordt over Dona Lola. Drie dagen later komt er dan een REISBEVESTIGING waar het zinnetje Dona Lola verschijnt, maar zonder adres of wat dan ook. Op datum van 16 mei 2014 komt dan de hotelvoucher waar op het voorste blad ook Dona Lola verschijnt maar op het tweede blad met REISVEROOP staat er nog steeds Casano de San Andres en ook op de informatie voor thuisblijvers staat er ook nog steeds Casano de San Andres. Groot was onze verbazing toen de receptionist van Casano de San Andres ons zei dat we naar een “bijhuis” Dona lola moesten gaan, een tweesterren hotel gelegen in de calle AMOR DE DIOS. Daar kregen we een kamer aan de straat gelegen, LAWAAERIG tot en met ,een regelrechte ramp, volgens een Engels sprekend persoon (op TRIPADVISOR) die er ook vier nachten verbleven had en ook een kamer aan de straatkant had zou men dit niet mogen verhuren, er passeerden daar bussen, taxis autos en als klap op de vuurpijl kwam de gemeentelijke reinigingsdienst om TWAALF UUR ’s nachts de straat reinigen. Op een andere avond (nacht) werden vuilnisbakken opgehaald. Wij dachten dat we dan toch in de casano konden ontbijten, niets van, we kregen een soort “check” om in een straat achter de hoek in de cafe-bar TRAJAN0 te gaan ontbijten. Daar was het junikever seizoen aangebroken, wij te samen met nog een ander Spaans koppel en de patron hebben een kleine competietie kevertrappen gedaan, winnaar onbekend. Enfin DAAR kunnen jullie of Nancy niets aan doen natuurlijk. W e hadden ons bezoek aan Sevilla héél anders voorgesteld en daar GEEN 13.000 oude Belgische frankskes voor betaald. Om precies te zijn €276. Het is dus niet Nancy van de laagste prijsgarantie maar van de laagste KWALITEITSgarantie. We stellen ons de vraag of Nancy daar zelf al eens “geslapen” heeft.
Nog een grotere verrassing was toen we op donderdag 5 juni terugkeerden van een paar interessante bezoeken en we vaststelden dat onze kamer ( de rode kamer) niet gekuist was. Misschien maakt dat deel uit van de service in een tweesterren hotel of een vergetelheid van de uitbater aldaar. Deze man wou ons geen bewijs hiervan geven en verstond plots nog alleen maar Spaans. We hadden hem nochtans deze zin laten lezen “Senor, queremos una prueba de que nuestra habitacion no se limpia ayer por favor, esta es para la Agencia de viajes” dit betekend we zouden graag een bewijs hebben van dit feit voor ons reisagenschap. Wat we graag zouden zien is ten eerste dat op de website vermeld wordt dat Dona lola een tweesterren accommodatie is en dat het ontbijt in de café-bar TRAJANO moet genomen worden. Ten tweede verwachten we een financiele compensatie voor de geleden ongemakken.
Gewenste Oplossing:
We zullen tevreden zijn als er financiele compensatie op onze rekening verschijnt.
