Mijn Klacht:
Bij deze wil ik mijn ongenoegen uiten naar aanleiding van onderstaande mail met bijgaande vluchtwijziging.
Sowieso heel vreemd dat deze naar onze dochter van 18 is verzonden zodat we het bericht later lazen (toevallig heeft zij ook in deze week een vakantie via jullie geboekt (op ons advies)
We wonen zelf in Rotterdam en kiezen er altijd voor om vanaf luchthaven Amsterdam te vertrekken zodat je veelal een ochtendvlucht op de heenreis hebt
en we boeken ook altijd met Transavia (dit i.v.m. vliegangst en slechte ervaringen met andere (buitenlandse) maatschappijen, ondanks dat je dan veel goedkoper je vakantie elders kunt boeken)
We zijn al jaren trouwe klanten van Neckermann (jullie kunnen dit ongetwijfeld in jullie computergeschiedenis zien. We hebben vorig jaar nog een reis geboekt van ruim 15.500 euro)
Nu kregen we via de mail van onze dochter het bericht binnen dat we i.p.v. een late avondvlucht met Transavia s morgens om 7.15 uur zouden gaan vliegen met Freebird ??? Blijkt trouwens turks te zijn dus volgende keer gewoon via Corendon boeken? Nog nooit van gehoord zo’n stuntnaam… doodseng…en zo ben je dus in één mail een halve nacht die je niet kunt slapen en een hele dag van je vakantie kwijt en dan ook nog eens ergens in moeten gaan stappen waar je nog nooit van hebt gehoord en de hele vakantie hartkloppingen van gaat hebben.
Nu zijn we dus min of meer gedwongen om ruim 350 euro meer te betalen zodat we over “evenveel” vakantietijd kunnen beschikken als we eigenlijk geboekt hadden en dan moeten we nu dus vliegen vanaf Rotterdam (waarbij we dus op de heenreis pas s avonds in het hotel gaan aankomen i.p.v. de geboekte 12 uur s morgens.) Dus extra geld en zelfs minder vakantieprofijt.
We zijn echt trouwe Neckermann gangers en ik betreur dit heel erg. Daarnaast vind ik het ook heel vreemd dat er met 2 maten wordt gemeten.
Mijn ouders , (zie naam in jullie originele klacht), kregen vorig jaar bericht van jullie dat ze op de terugreis niet konden landen op Rotterdam maar dat ze op Amsterdam zouden landen. Eén telefoontje van mijn vader met jullie klantenservice resulteerde erin dat ze 3 dagen op kosten van Neckermann in het hotel in Turkije mochten verblijven en dan uiteindelijk toch gewoon op Rotterdam zouden landen. Het betrof , RES-NR. NVN 74638969.
Dat noem ik nog eens service. Ons verhaal is het tegenovergestelde…
Ik had ook nog gevraagd of we dan niet gewoon de heenvlucht ongewijzigd konden laten en dan alsnog de 14e augustus met Transavia op 11.10 uur op Rotterdam konden landen maar dat kan dan blijkbaar alleen als het jullie goed uitkomt?
Betreft Reservering : REISBEVESTIGING NVN 39504110 04 AYT 28.07.2015
Gewenste Oplossing:
Uiteindelijk bovengenoemde klacht een aantal malen naar jullie emailadres gestuurd. Gewoon geen antwoord gekregen... dan vind ik al een klacht.. De klacht is ook twee keer naar jullie doorgestuurd door een andere afdeling. Gewoon geen antwoord. Ik krijg wel antwoord als ik een boeking maak van een aantal duizenden euro's. Slechte zaak.
Ik ben tevreden als ik het bedrag van 350 wat mijn extra kosten zijn om e.e.a. naar een Nederlandse maatschappij over te boeken retour gestort krijg. Ik krijg hiervoor trouwens niets extra's . Sterkter nog... mijn dag 1 in Turkije ben ik nu ook kwijt.
