Terug

Klacht: Wijziging luchthaven

Marry59 op 30 oktober 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Neckermann Reizen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Customer Service Neckermann heeft op 11 november telefonisch contact met het reisbureau van klant opgenomen om de klacht te bespreken en een voorstel tot compensatie te doen.

Bedrijf Neckermann Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2014

Een klant van Neckermann Reizen ontving kort voor vertrek een wijziging van de luchthaven van Gazipasa naar Antalya, wat problematisch was vanwege een beperkte transfercapaciteit door een invaliditeit. De klant ervoer onvriendelijkheid van de klantenservice en kon geen alternatieve regelingen treffen, zoals een taxitransfer, zonder zelf de kosten van € 120,00 te betalen. De situatie werd als frustrerend ervaren, vooral omdat de wijziging al eerder bekend was.

Mijn Klacht:

Vlak voor vetrek telefonisch medegedeeld door Neckermann dat de luchthaven wijzigt van gazipasa naar antalya. Speciaal gazipasa geboekt ivm kortere transfer naar en van hotel, omdat dit ivm invaliditeit net haalbaar is. Neckermann was ook niet al te vriendelijk aan de telefoon! Dit was reeds in juli al bekend en nu was er niks meer te regelen vanwege de korte termijn van 4 dagen voor vetrek. Gevraagd om evt. Taxitrasfer zodat de reis toch iets korter en comfortabeler zou zijn maar deze kosten ad € 120,00 moest ik zelf maar betalen. Reserveren taxi is ook niet mogelijk daar vluchtnummer en res.nummer niet meer bekend zijn bij Transavia zo ook bij klantenservice Neckermann.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik een compensatie van €150,00 p.p. Wij zijn met 2 personen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Neckermann Reizen

11 jaren geleden - 31/10: Wij hebben een mail gestuurd om het reserveringsnummer op te vragen, zodat wij de klacht in behandeling kunnen nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 11 november 2014 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Customer Service Neckermann heeft op 11 november telefonisch contact met het reisbureau van klant opgenomen om de klacht te bespreken en een voorstel tot compensatie te doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Neckermann Reizen beoordeeld.

Marry59

Heeft op 11 november 2014 om 14:28 geantwoord

Neckermann zegt dat dit overmacht is maar dit was al geruime tijd bekend en er zijn ook al eerdere vluchten verplaatst! Dus niks overmacht. Wordt opgelost met reischeque van €50,00 ben dus verplicht om bij Neckermann te boeken als je er gebruik van wil maken, vervelend. Ook bij terugreis op luchthaven antalya geen reisleiding aanwezig wat lastig was i.v.m. Aangevraagde rolstoelassidtentie. Dus eerst een poos in de rij gestaan wat niet de bedoeling is. Geen prettige ervaring met Neckermann!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Neckermann Reizen

Alle klachten over Neckermann Reizen →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Neckermann Reizen
Zo werkt het