Mijn Klacht:
Wij hebben in Januari een reis geboekt naar Turkije met het hele gezin om ons 40-jarig Huwelijk te vieren. Bij het boeken waren de vluchttijden al bekend en ik weet dat dit onder voorbehoud is.
Bij het ophalen van de reisbescheiden afgelopen 21 April( we zijn van 27 April tot 4 Mei in Turkije geweest)meldde de dame van het reisburo mij dat de vluchttijd was gewijzigd omdat de eerder vermelde vlucht was uitgevallen. In eerste instantie zouden we 10.30 uur de lucht ingaan en dat was nu veranderd in 20.00 uur. Daar waren wij niet blij mee temeer omdat er 2 kleine kinderen bij ons gezelschap waren. De jongste net een paar dagen 2 en de oudste net 5 jaar. Het reisburo heeft nog met uw organisatie gebeld of er een andere optie was, maar dat was er niet. De dag dat wij zouden vertrekken heb ik s ‘ ochtends op de vertrektijden gekeken en het vliegtuig is wel degelijk gewoon vertrokken om 10.30 uur!
Dus waarom moesten wij ineens zo laat?
De vlucht met Onur Air was een regelrechte ramp. We hebben bijna een uur in het vliegtuig gezeten voordat dit uiteindelijk vertrok. (8.50 uur)
Veel turbulentie en een vreselijke landing.
Ik heb gelijk mijn frustaties en het probleem rondom de gewijzigde vluchttijd besproken met de host ter plekke en die zei dat hij alleen voor klachten over de transfer van en naar het hotel en vliegveld was. Daar had ik dus ook niet veel aan.
De terugreis: ook alweer een tijd midden in de nacht.
We zouden om 3.10 uur opgehaald worden bij het hotel en na 3 kwartier gewacht te hebben met 2 huilende kinderen heeft de receptionist van het hotel maar eens gebeld. Uiteindelijk kwam de bus om 4.10 met een gefrustreerde chauffeur die niet eens excuses maakte en bijna geen plaats meer had voor onze koffers. Die werden op een niet zo nette manier op 4 verschillende plaatsen ertussen gepropt met veel geweld.
Onderweg werd de chauffeur nog aan gehouden door de politie en ook dat kostte weer heel wat tijd en kwamen we om 5.30 uur aan bij het vliegveld terwijl ons vliegtuig om 6.30 uur zou vertrekken.
Gestress alom. Toen bleek ook nog dat het vliegtuig vertraging had en pas om 8.15 de lucht in zou gaan. Dat werd uiteindelijk 8.50 uur.
Al met al begrijpt u vast dat wij niet echt tevreden zijn . U biedt een 8-daagse reis aan en uiteindelijk zijn het er 6.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als u ons in iedere geval een bedrag van de reissom terug betaalt vanwege de 2 verloren dagen.
De reis heeft bijna 6000 euro grkost voor 8 personen en als ik dit bedrag deel door 8 dan komt dat op 750 euro per dag.
Ik eis minimaal 1 dag vergoeding terug voor de manier waarop ons onterecht 2 dagen door de neus zijn geboord!
Wilt u ons hierin niet tegemoet komen, zal ik verdere stappen ondernemen.
Ik verwacht op korte termijn een reactie uwerzijds.
Met vriendelijke groet,
Mevr. Kers
