Klacht: Weinig service

ikke45 op 15 juni 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

16 juni 2014: Wij hebben telefonsich contact gehad met het reisbureua zodat zij onze oplossing aan de klant kunnen doorgeven. Ook hebben wij dit schriftelijk bevestigd. Team Customer Service Neckermann.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 15 juni 2014

Tijdens een recente reis naar Rhodos met Neckermann Reizen ervoer de klant een gebrek aan service. Er was geen informatievoorziening, zoals een informatieboek of hostess, en belangrijke details over de ophaaltijden waren niet beschikbaar, wat leidde tot frustratie bij het contact met de klantenservice. Uiteindelijk kreeg de klant pas laat duidelijkheid over de ophaaltijd na meerdere pogingen om in contact te komen met Neckermann.

Mijn Klacht:

Afgelopen twee weken zijn wij naar rhodos geweest Hierbij valt het op dat tegenwoordig naar een bus word gewezen er daar in dit geval een Grieks sprekende chauffeur in zit en deze je naar het hotel brengt Je geen informatie map meer krijgt geen hostess meer mee rijd Tevens stond vroeger in de lobby of in het boek bij het hotel hoe laat je op gehaald werd Dit keer stond er niks je moest naar een site maar ja die deed het niet ,dan maar een sms ook daar krijg je geen antwoord op Bij de receptie gevraagd die belde naar kantoor van Neckermann een kwartier lang daar werd gewoon niet opgenomenNou dan de laatste mogelijkheid een ander telefoon nummer Dan krijg je een Engels sprekende vrouw aan de telefoon die je reserveringsnummer vraagt en dan nog niet weet hoe laat je word opgehaald Pas naar ongeveer twintig minuten kwam er een antwoord. Snap niet waarom het niet meer gewoon in dat boek word gezet is voor vele veel makkelijker. Oja kregen antwoord op de sms toen we weer in Nederland waren

Gewenste Oplossing:

Geen idee

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Neckermann Reizen beoordeeld.

Bericht van Neckermann Reizen

11 jaren geleden - 16 juni 2014: Wij hebben telefonsich contactgehad met het reisbureua zodat zij onze oplossing aan de klant kunnen doorgeven. Ook hebben wij dit schriftelijk bevestigd. Team Customer Service Neckermann.

Neckermann Reizen

Heeft op 16 juni 2014 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

16 juni 2014: Wij hebben telefonsich contact gehad met het reisbureua zodat zij onze oplossing aan de klant kunnen doorgeven. Ook hebben wij dit schriftelijk bevestigd.
Team Customer Service Neckermann.

ikke45

Heeft op 16 juni 2014 om 11:55 geantwoord

Vraag me af waarom ze het antwoord niet gewoon naar mij toe sturen I.p.v naar het reisbureau En vond het vreemd dat ze nu ineens bij mijn naam wel weten waar ik was en bij welk reisbureau ik geboekt heb En ik niet tig keer mijn reserverings nummer hoef te geven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM