Mijn Klacht:

Op 12 september j.l. hebben mijn schoonouders, beiden boven de 70, via de Neckermann website een all inclusive vakantie naar Rhodos geboekt. Ze hebben bewust voor een bepaald hotel gekozen (Avra Beach), omdat ze hier via vrienden goede berichten over hadden gehoord. Na jaren niet op vakantie te zijn geweest, hadden ze hier heel veel zin in en natuurlijk enorm naar uit gekeken.

Op vrijdag 3 oktober, twee dagen (!!) voor vertrek van de vakantie, werden ze door Neckermann gebeld met het bericht, dat het door hun gekozen hotel dit jaar helaas eerder gaat sluiten en zij daarom niet naar dit hotel kunnen. Dit heeft Neckermann ook in een email bevestigd. Ze zouden wel naar een ander hotel mogen, maar dat wilden ze niet (reden zie boven). Gek genoeg was het Avra Beach hotel via andere websites nog wel gewoon te boeken. Hiermee geconfronteerd zei Neckermann, dat dit wel zou kunnen, maar ja het hotel gaat dit ja echt eerder sluiten dus we kunnen niet garanderen dat u er niet voor een dichte deur komt te staan. Dus helaas, de vakantie kan zo niet door gaan. Wat een teleurstelling.

Maar: Navraag bij het hotel en andere touroperators heeft ons geleerd, dat het hotel gewoon open is tot eind oktober, zoals elk jaar. Neckermann heeft dus niet de waarheid gesproken en de echte reden – het hotel is helemaal volgeboekt – probeert te verdoezelen. Ook op de Neckermann site was het hotel met vertrek 1 week later ook nog gewoon te boeken! We hebben Neckermann gebeld en kregen te horen “ja hoor u kunt het hotel gewoon boeken”! Dat is toch raar?

Rest ons niets anders dan te concluderen, dat Neckermann een boekingsfout heeft gemaakt en in plaats van eerlijk te zijn met de gekste verhalen is gekomen. Zo moet je niet met trouwe klanten omgaan, en zeker niet met klanten boven de 70. Wees eerlijk, verzin geen verhalen. Een groot bosje bloemen is minstens op zijn plaats.

Gewenste Oplossing:

Een groot bosje bloemen is minstens op zijn plaats.