Mijn Klacht:

Circa vijf weken geleden hebben wij een reis gekocht bij Neckermann reizen. Echter een week voor vertrek vernamen wij van onze tussenpersoon dat Neckermann deze reis niet had mogen verkopen i.v.m. een verkoopster van het hotel welke Neckermann te laat heeft doorgekregen.
Wij zijn dagelijks, een week voor vertrek hiermee bezig geweest. Zelfs zelf gezocht naar een accomodatie welke gelijkwaardig scoorde op punten gesteld door volgens zowel Neckermann als ANVR, te noemen; plaats, sterren en faciliteiten. In dit laatste blijft Neckermann tekort schieten, sterker nog wij vrezen nu te moeten aanvaarden omdat wij overmorgen al vertrekken. Slikken of stikken beleid dus.
Meermaals zowel telefonisch als per mail motivatie doorgegeven echter duurt het en duurt het en is bij zowel mij als bij de kinderen de vakantie voorpret weg.
Neckermann heeft nu al een tweetal keer beloofd met uitsluitsel te komen waardoor wij zekerheid hebben. Niets is echter minder waar, wij weten tot twee dagen voor vertrek niets.

Graag zou ik zien dat een extern bureau de klacht oppakt of Neckermann nu eens die s vlies neemt en naar behoren compenseert na een stuk derving bij ons neer leggen maar ook zeker door de wanprestatie. Het is immers hun probleem, niet het onze, alhoewel. Wij hadden dit graag anders gezien, leuk eerste gezinsvakantie in vijf jaar zo beginnen……….

Gewenste Oplossing:

Neckermann eens goed compenseert, diens verlies neemt én handeld conform wettelijk gestelde eisen.

Beoordeling 1/10 (10)

Moest wat he Neckermann... Wilde de door jullie aangedane teleurstelling niet nog groter make. Voor de kinderen. Daarnaast, alles was al geregeld zo ook met de leerplichtambtenaar.

Het hotel is best mooi echter wb faciliteiten missen vooral de kinderen dingen. Wb. Faciliteiten schiet het aangebodene aantoonbaar danig tekort met hetgeen wij eerder hebben geboekt.
Ook is de kamer niet geheel schoon, wastafel loopt niet door. Omdat er maar twee bedden zijn lig ik helaas op een veel te kort noodbed. Personeel had in eerste van een stoel een bed gemaakt, dat was helemaal onacceptabel.

Mijn zoon baalt enorm omdat hij nu niet kan waterfietsen en kanoën. Hij kan wel andere watersporten doen echter kost dit aanzienlijk wat geld.
Het eerder geboekte vorige hotel was expliciet uitgekozen om die faciliteiten. Voorts stond er in jullie omschrijving dat er roomservice was inbegrepen vanaf 24.00-06.00.

Dan, waar is de hostess welke hier aanwezig zou zijn? Niet te bespeuren. Zelfs bij aankomst anderhalf uur op deze gewacht. Toen er een afspraak met de reisagenten was gemaakt heeft deze een uur voorafgaand aan ons gesprek gecancelled waarna ik de melding kreeg dat zij de dag erna kwam. Weg leuk vroeg gepland uitje die dag.