Klacht over Neckermann Reizen: Wachttijd meer …

Mijn Klacht:

Ik heb net getracht uw klantenservice te bereiken. Nadat ik een uur in de wacht gehangen heb, heb ik opgehangen en het reisbureau waarbij ik geboekt heb gebeld. Zij namen zeer vlot op, en de vraag is inmiddels beantwoord.

Wat ik hiermee wil zeggen is dat ik nog nooit meer dan een uur in de wacht gehangen heb, zelfs niet bij bedrijven die niet bekend staan om hun snelle service. Ik hoop dat dit in de toekomst dan ook niet meer mee te maken. Een groot verbeterpunt dus!

Gewenste Oplossing:

Mijn vraag is al opgelost, dus dat hoeft niet meer. Maar excuses en eventueel een vergoeding van de gemaakte kosten zouden wel op hun plaats zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 11 juli 2014 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Wekema,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend te horen dat u zo lang heeft moeten wachten ivm de drukte. Wanneer u bij een reisbureau geboekt heeft is het de bedoeling om altijd rechtstreeks contact op te nemen met het reisbureau om dit soort situaties te voorkomen. Zij zijn uw contactpersoon mocht u vragen en/of opmerkingen hebben, u betaald tenslotte ook voor de service van het reisbureau.
Wij zijn blij te horen dat u inmiddels geholpen bent.

Met vriendelijke groet,
Neckermann Reizen
Customer Contact Center

Klacht: Wachttijd meer dan een uur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Neckermann Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus