Mijn Klacht:
Het begon bij het boeken van de reis naar Mexico. Omdat ik lang ben vind ik het belangrijk dat ik extra beenruimte (comfort) kan boeken in het vliegtuig. Daarom ben ik in de chat gegaan bij het boeken en heb ik gevraagd of ik daar vooraf zekerheid in kon krijgen. Dat was niet het geval, maar de chatmedewerkster verzekerde mij dat dat wel kon bij TUI de dag na het boeken.
Ik had de reis geboekt en een dag later ben ik meteen gaan kijken hoe ik zou kunnen upgraden. Ik kon het niet vinden en ben daarna weer in de chat gegaan om dit te vragen. Toen werd mij verteld dat het NIET mogelijk is om te upgraden maar voor de zekerheid ging ze het nog navragen en zou erop terugkomen via mail. Even later ontving ik via mail dit bericht: Om de stoelen te upgraden via TUI FLY is dit alleen mogelijk via de check in balie op de luchthaven.
Toen was ik al klaar met Neckermann, maar vooruit maar. Na urenlang met TUI aan de lijn te hebben gehangen is het me toch gelukt om de stoelen te upgraden naar comfort class. Ik kreeg een linkje waarmee ik de stoelen kon uitkiezen waardoor ik dus én voor comfortclass kon kiezen én tegen extra betaling ik ook nog WAAR ik kon zitten. Prima.
We hadden redelijke last minute geboekt dus de reisdatum kwam al snel nabij. We kregen toen een laatste bevestiging van de vakantie waar in stond dat de transfers NIET inbegrepen zaten. Sorry?? Welke reisorganisatie laat haar klanten nu op het vliegveld staan?? De transfer kon echter wel los bijgeboekt worden maar helaas waren we daar al te laat voor want dit moest 3 dagen voor vertrek.
Toen was het de vertrekdag en ik ging alle informatie nog eens nalopen om te kijken hoeveel kilo bagage we eigenlijk mee mochten nemen. Ik kon het niet vinden en ging daarom weer in de chat. Wat bleek; baggage zit NIET inbegrepen en moest los bijgeboekt worden. Ook dit kon niet meer online maar moest op het vliegveld wat WEER extra kosten met zich meebracht. Ongelooflijk!!!
Enkele dagen voordat we weer naar Nederland vertrokken, kregen we een mailtje dat onze stoelen in het vliegtuig veranderd waren, we waren een paar rijen naar achter gezet. Op het vliegveld heb ik nog gevraagd of het wel comfort stoelen waren en dat werd ons verzekerd. Toen we echter op de plaatsen gingen zitten, bleken het tóch economy stoelen te zijn. Het verhaal uitgelegd aan de stewardess die wel een oplossing voor ons ging zoeken. Omdat het vliegtuig echter niet vol zat, gingen veel (brutale) mensen van de economy klasse maar gewoon op de comfort stoelen zitten. Uiteindelijk was er geen plek meer in comfort waardoor wij, ondanks onze duur betaalde stoelen, geen plek meer hadden in comfort en ik 10 uur lang met mijn knieën in de rug van de man voor mij heb moeten drukken.
Wat een VERSCHRIKKELIJKE ervaring om met Neckermann op vakantie te gaan. Absoluut de laatste keer geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een schadevergoeding betaald krijgen. Sowieso voor de comfort klasse én de stoelkeuze die we niet hebben gekregen en verder ook een compensatie voor de ontzettend slechte algemene ervaring die we hebben gehad met Neckermann. Geen tegoedbonnen of korting voor iets wat met Neckermann te maken heeft, want daar zullen we nooit gebruik meer van maken.
(10)
