Mijn Klacht:

In juli 2013 hebben we een voorboeking gemaakt voor een week Turkije vanaf 26 april 2014. We gaan al voor het zevende jaar naar dit hotel en we zitten er met vrienden, die ergens anders hebben geboekt. Hiervan heb ik ook in september een bevestiging ontvangen. Vandaag, 10 dagen voor vertrek, ben ik gebeld door Amy van Neckermann (haar achternaam mocht ze niet zeggen van haar werkgever) dat er ‘iets’ fout was gegaan bij de boeking. Eerst leek het erop dat er geen vluchten meer waren op 26 april 2014 naar Turkije. Vervolgens heeft Neckermann (zonder overleg met mij als klant) besloten dan ook maar de hotelkamer te annuleren. Buitengewoon onverstandig, dit hotel is voor de meivakantie al 9 maanden vooraf volgeboekt. Wellicht hadden we een dag later / eerder kunnen vertrekken en er gaan voldoende vluchten in de meivakantie naar Dalaman. Nu waren ze er achter gekomen dat er toch nog een vlucht te krijgen was, alleen nu was het hotel vol. Als alternatief werd me aangeboden: vertrek 19 mei. Omdat ik een schoolgaand kind heb, is dat voor ons geen optie. Ik moest maar een andere reis gaan uitzoeken. Op geen enkel moment heb ik het gevoel gekregen dat deze mevrouw met mij mee ging zoeken naar een oplossing. Ik heb hierop het hotel gebeld, er zijn in ieder geval nog 4 nachten van de week in dit hotel wel beschikbaar. Ik heb zelf hiervoor nu aangegeven dat er voor deze dagen een reservering komt en dat we, indien een kamer vrij komt, we over deze kamer kunnen beschikken.
We maken niet voor niets zolang vooraf een voorreservering, ik ben zeer teleurgesteld in de klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid van de medewerker.

Gewenste Oplossing:

Vertrek 26 / 27 / 28 april 2014 naar het geboekte hotel waar nog kamers beschikbaar zijn voor 4 nachten. Dagen eromheen in een gelijkwaardig hotel met minimaal gelijkwaardige kamer in dezelfde plaats. Transfer kosten en overige additionele kosten (voor een mogelijk 3 keer verhuizen) voor rekening van Neckermann.