Mijn Klacht:
Op 18 december 2014 een reis geboekt naar Gran Canaria van 14/02/2015 t/m 22/02/2015. Extra gekozen om vanaf Schiphol te vliegen i.p.v. Eindhoven en daarnaast ook nog eens voor 9 dagen gekozen i.p.v. 8 omdat de vluchttijden dan ideaal zouden zijn. De geboekte vluchtten zijn namelijk:
Heenvlucht: Amsterdam, NL – Gran Canaria (Klasse: Economy)
Vertrek 14/02/2015 (05:40u) Aankomst 14/02/2015 (09:20u) Transavia
Terugvlucht: Gran Canaria – Amsterdam, NL(Klasse: Economy)
Vertrek 22/02/2015 (19:40u) Aankomst 23/02/2015 (01:15u) Transavia
Dit is ook terug te vinden in de bevestigingsmail van 18 december 2014! Maar op 31 januari ontvang ik de tickets via mail. Wat blijkt? vliegtijden zijn aangepast! De heenvlucht is gewijzigd naar: Amsterdam, NL – Gran Canaria (Klasse: Economy)
Vertrek 14/02/2015 (14:40u) Aankomst 14/02/2015 (18:20u) Transavia
Dit houdt in dat we 9 uur later aankomen dan gepland en dat ik voor niks speciaal voor Schiphol en 9 dagen heb gekozen.
Meteen Neckermann gebeld, telkens wordt je doorgestuurd. Naar ondertussen 4 man te hebben gesproken heb je de juiste persoon aan de telefoon. En wat wordt er gezegd: Vluchttijden zijn onder voorbehoud en het vliegtuig wat om 05:40 vliegt zit vol?! Er wordt verder niks gedaan, maar er wordt me een fijne vakantie toegewenst.
Maar wat blijkt: als ik nu dezelfde reis boek (maar voor 8 dagen) dan is het vliegtuig van 05:40 beschikbaar en vlieg ik daarmee? Hoe kan dit?
Ook Transavia geraadpleegd, het vliegtuig van 14/02/2015 om 05:40 is gewoon nog beschikbaar! Waarom verteld Neckermann dat deze vol zit? en hoe kunnen ze dit vliegtuig wel beschikbaar stellen voor mensen die last minute 8 dagen boeken?
Daarnaast heb ik gevonden dat het vliegtuig waar we nu mee reizen (om 14:40) €110,- goedkoper is. Hierdoor voel ik me nog meer belazerd!
Het is geen richtlijn om ons op een ander vliegtuig te zetten als het vliegtuig, waarvoor ik heb gekozen en heb geboekt, nog steeds beschikbaar is. Daarnaast is 9 uur later vliegen absurd. Dan kunt u beter geen vluchttijden aangeven als deze voor 100% afwijken van de realiteit!
Voor mij en mijn vriend is het de laatste keer dat wij met Neckermann een reis boeken! We voelen ons voor de gek gehouden, er wordt niets gedaan met onze teleurstelling/klacht via telefoon en hebben het idee dat we teveel voor deze reis betaald hebben! Ook zal ik dit onder mijn vrienden en familie verspreiden, waardoor ook zij voor een ‘betere’ firma zullen kiezen. Een firma die goede vluchtinformatie kan geven en eventueel een richtlijn hebben van maximaal 3 uur afwijken van aangeboden vliegtijden. Op deze manier heeft mijn broertje namelijk gevlogen, firma ga ik voor u niet beschrijven.
Slechte reclame voor uw firma!
Gewenste Oplossing:
Natuurlijk zal dit zijn wanneer ik aankomende zaterdag 14/02/2015 in het vliegtuig zit wat ik daadwerkelijk hebt geboekt! Dat is namelijk Transavia HV277 om 05:40.
Als u dit niet kunt waarmaken zult u toch met iets goeds van uw kant moeten komen!
