Klacht: Voor taxi betaald afgehaald voor de terugreis met bus

[email protected] op 03 mei 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 5 mei 2014 heeft Customer Service Thomas Cook opnieuw telefonisch contact opgenomen met Rob van Reisburo Relik & van Hooft.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 3 mei 2014

Een klant van Neckermann Reizen heeft een klacht ingediend over een transfer van Málaga naar Benalmádena, waarvoor hij twee keer €16 had betaald. Bij de terugreis met de bus duurde de rit langer dan verwacht, en de klant kreeg een vergoeding van €16 voor gemiste kosten, maar het reisbureau weigerde verder tegemoet te komen en rondde het bedrag af naar €20.

Mijn Klacht:

Wij hadden afgesproken met het reisbureau Relik & van Hooft een transfers met een taxi van Málaga naar Benemaldena en terug.Hier betaalde wij 2x€16.– voor. Met het teruggaan naar Málaga stonden we op de lijst van de bus die ons bij het hotel ophaalde.Normaal met een taxi doe je er een half uur over nu 1uur en 30 minuten over.Ontbijt s,morgens mis gelopen dus wij snel een broodje,kop thee en flesje water Totaal €16.00 .van het reisbureau kreeg ik terug maar het wordt afgerond naar €20 meer doet Neckermann niet wordt ons gezegd.Graag hierop antwoord.

Gewenste Oplossing:

De rest was goed ook het hotel

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 05 mei 2014 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 5 mei 2014 heeft Customer Service Thomas Cook opnieuw telefonisch contact opgenomen met Rob van Reisburo Relik & van Hooft.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM