Mijn Klacht:
Dinsdag 8 september 2015 zouden wij na een heerlijke vakantie met de HV-744 om 12.35uur vanuit Gazipasa richting Rotterdam vliegen. Echter door mist liepen wij een “kleine” vertraging op i.p.v 15.45uur op Rotterdam aan te komen is dit rond 04.30uur geworden. Gelukkig wonen wij 15 minuten van het vliegveld af.
Op Gazipasa hebben wij tijdens het inchecken geen personeel van Neckermann gezien. Overigens wel een dame van de Sunweb. Na enige tijd in de vertrekhal te hebben gezeten zonder enig informatie van hoe en wat kwam de dame van Sunweb ( mw. Djulde van Oss) ons vertellen wat er mis was. Zij kon ons helaas niets meer vertellen dat de vluchten nog niet gingen vertrekken ivm mist. Na een paar uur te hebben gewacht deelde de dame van Sunweb dat we een blikje drinken konden pakken maar dat ze helaas nog geen nieuws had. Wij hebben dan nog steeds geen teken van leven van Neckermann ontvangen. Ondertussen kreeg de dame van Sunweb klachten van heleboel Neckermann klanten! Zij heeft de mensen overigens heel netjes en correct te woord gestaan! Rond 17.00uur is gezegd dat wij in hotels ondergebracht zouden worden. Wij moesten onze tax-free aankopen retourneren en weer onze bagages ophalen. Eenmaal buiten zagen we voor het eerst personeel van Neckermann zij konden ons nu wel weer vertellen dat onze vlucht alsnog zou gaan alleen moesten we met de bus naar Antalya. De dames en heer van Neckermann stonden hier tegen een hek aan en toonden niet echt begrip voor de situatie. Op de vraag van ons aan Neckermann om te zorgen dat er voeding cq water voor kinderen geregeld zou kunnen worden antwoorde mevrouw van de Neckermann: “dat is onze taak niet”. Belachelijk!!!!! De dame van Sunweb liep heen en weer om mensen te informeren. Zij regelde ook babyvoeding en flesjes water voor diegene die dat wilde. Zij regelde ook op een gegeven moment dat gezinnen met kinderen en mensen die slecht ter been waren in de derde bus konden. Wij bleven wachten op de laatste bus samen met Djulde van de Sunweb! Onze Neckermann mensen waren toen alweer gevlogen!
Onze bus kwam uiteindelijk om 19.00uur op Gazipasa aan en we waren pas om 22.45uur op Antalya airport aan. Overigens werden we in eerste instantie op de verkeerde Terminal afgezet! Ook hier geen Neckermann gezien! We moesten “ineens” opschieten om te gaan boarden, heel de dag zijn we aan te wachten op en dan opeens moeten wij opschieten. Wij kregen niet de keus om te wachten op. De vlucht die rechtstreeks naar Rotterdam zou vliegen, we moesten met de HV-146 naar Amsterdam en daarna met de bus naar Rotterdam.
Omdat we moesten boarden hebben wij geen tijd gehad om wat te eten/drinken. De hele dag hebben we niet iets fatsoenlijks kunnen eten en/of drinken. Ook hebben we helaas geen gebruik kunnen maken van de Tax-free. Eenmaal in het vliegtuig kregen we van Transavia een kleine pistolet met kaas en 1 drinken de rest moesten wij zelf maar betalen! En dit alles na 12 uur vertraging!
Wij hebben door het voorval in Gazipasa niet echt veel op van de Neckermann reisleiding aldaar!!!
Gewenste Oplossing:
*Neckermann personeel op Gazipasa kunnen een cursus klantvriendelijkheid bij Djulde van Oss van Sunweb volgen.
*uitleg waarom wij geen informatie hebben ontvangen vanuit Neckermann
