Mijn Klacht:
De afgelopen twee weken – 27 augustus tot en met 10 september – verbleven we in één van jullie villa’s in Dénia, Spanje met het doel om twee weken tot rust te komen in een luxe villa met privézwembad zonder problemen. Helaas is dat laatste een utopie gebleken en hebben we bijna dagelijks contact met jullie gehad over de slechte staat van de villa via Facebook en telefoon.
“Mooie villa’s met privézwembad […] De villa’s hebben een rustige ligging in de residentiële wijken van Denia” aldus jullie website. Het is inderdaad een leuke villa, gelegen in Dénia. Helaas langs dé doorgaande weg van de stad. Dus verre van rustig. Dag en nacht geraas van auto’s en vrachtwagens en vuilniswagens die om 3 uur ’s nachts de vuilnis- en glasbakken legen.
Hygiëne
Zaterdagavond 27 augustus kwamen we aan villa Els Molins casa 2. Zo op het eerste gezicht een leuke villa met zwembad. Helaas bleek er niet (goed) schoon te zijn gemaakt door de schoonmakers. De keuken was ronduit smerig te noemen en leek in geen jaren te zijn schoongemaakt. We waren gegarandeerd ziek geworden als we niet goed hadden gekeken en van de borden hadden gegeten.
De keuken samengevat:
Spetters en etensresten op het aanrecht, muren, vloer en plafond.
Al het servies was vies, nat en stonk en overal vonden we nog etensresten op.
In de vaatwasser zat overal schimmel, roest en vetresten.
Al het overige apparatuur was vies.
Helaas was BTB (de verhuurder van deze huisjes) niet meer te bereiken tot maandagmorgen. We hebben zelf een schoonmaak van enkele borden, bekers, bestek, muren en vloer gedaan voor het ontbijt van zondagmorgen en zijn buiten de deur gaan eten. Maandagmorgen zijn we naar BTB gegaan en daar ons probleem voorgelegd. Daar zijn we over de hele week onaardig behandeld en elke keer werd de schuld naar ons toegewezen. Op woensdagavond, met hulp van jullie, is het probleem opgelost en zijn twee schoonmakers drie uur (!) bezig geweest om de keuken schoon te krijgen. Ze waren zelf ook geschrokken van wat ze aantroffen. Daarna is er ook een nieuwe vaatwasser geplaatst.
De hygiëne in de rest van de villa was ook ver beneden maats. Overal haren van de vorige bewoners en zeer hoge schimmelranden in beide badkamers. Ronduit smerig.
Zwembad
Tijdens ons verblijf is het zwembad aan het begin één keer snel schoongemaakt door een zeer onaardige klusjesman van BTB. Door de hoge temperaturen (’s nachts niet onder de 26 graden en overdag + 30 graden) werd het bad na de zesde dag troebel. Een paar dagen later was het hele bad groen. Bij het melden van BTB kwam de klusjesman langs en hing even met een schoonmaakapparaat in het bad, plakte en papiertje op dat we niet in het bad mochten met zonnebrandcrème en vertrok weer. Daarna bleef het bad groen. Na nogmaals contact is het bad daarna eindelijk schoongemaakt en pas op de aller laatste dag, de zaterdag van vertrek, was het bad weer helder en zwembaar. We vonden het niet verantwoord om in een troebel en groen bad te zwemmen en hebben daardoor vijf dagen geen gebruik kunnen maken van het bad waarvoor wij de villa hadden gehuurd.
Samengevat zijn we bijna dagelijks die twee weken bezig geweest met het oplossen van problemen en viezigheid en hebben we ons vaak boos gemaakt over bijvoorbeeld de reacties van BTB en de manier hoe ze met ons om zijn gegaan. Onze vakantie is hierdoor een stuk minder leuk geworden doordat er zaken niet in orde waren in de villa. Buiten de kosten die we extra hebben gemaakt (en die we anders niet hadden gemaakt) zoals telefoonkosten, dataroaming en vijf dagen buiten de deur eten) hebben we ook veel dagen gederfd reisgenot omdat we niet altijd gebruik konden maken van de facilitaire beschikkingen zoals het zwembad.
In de bijlage staan enkele foto’s van bovenstaande punten. We hebben er nog veel meer, die kunt u bij ons opvragen.
Gewenste Oplossing:
als er een goede vergoeding komt, en niet een vergoeding van 129,00
Het gaat toch om een gederfd reisgenot
(10)
