Mijn Klacht:

Heel veel vertraging gehad door small planet airlines. Heen reis bijna 2 uur en terugreis 20 uur!!!!!. Op 22 maart wisten we al vroeg via thuisfront dat er vertraging was van 3 uur. Reisleider kwam op afgesproken tijd(12.15) 0m te melden dat we op resort konden blijven lunchen en om 15.15 opgehaald zouden worden.Super geregeld dachten wij. Om 14.00 wisten wij al dat vlucht was geannuleerd dus geappt naar Neckermann. Daar was hun nog niets van bekend.Moesten gewoon naar luchthaven werd gemeld. Uiteindelijk was er om 16.08!!! (en niet om 15.15)iemand aanwezig die ging vertellen wat er zou gebeuren. U begrijpt dat iedereen al in zijn vertrek kleding zat en het goed beu was. Ik en mijn reisgenoot werken in de zorg en hebben de nodige ondersteuning moeten bieden aan 2 reizigers. Terwijl we op vakantie waren!
Uiteindelijk konden we om 16.45 een bus in om naar een ander resort(45 min verderop) gebracht te worden. Wij hadden voor een resort in de buurt geboekt omdat ik wagenziek wordt. Na een busrit waar we doodsangsten hebben uitgestaan, kotsmisselijk,uiteindelijk terecht gekomen in een prachtig resort waar met man en macht werd gewerkt om het ons( alle reizigers van dit toestel) zo snel mogelijk naar de zin te maken. Uiteraard had dit tijd nodig en we hebben vrij lang geen contact kunnen krijgen met het thuisfront. Vies, plakkerig,vermoeid en verhit kregen we eindelijk 1,5 uur later een kamer om ons op te frissen. Maar het rustgevende vakantie gevoel was volledig weg. Mijn reisgenoot en ik moesten van alles regelen voor het werk en thuisfront. Zorg voor kinderen en een zieke moeder moest een dag worden verlengd en een extra vakantiedag worden ingeleverd.Dit heeft heel veel stress opgeleverd . Heel jammer want we hadden deze vakantie geboekt om juist even te ontstressen zodat we er weer even tegenaan konden.
In de ochtend moesten we om 06.30 weer klaar staan. Uiteindelijk waren de bussen er pas om 07.15. Na weer zo`n verschrikkelijke busrit ,waar een aantal passagiers bijna waren uitgestapt ,aangekomen op de luchthaven. Keurig op tijd ingestapt maar nog 3 kwartier op de landingsbaan gestaan. Vliegtuig maakte rare geluiden en piloot was met vleugels bezig. Flappen op en neer. Omdat verteld werd dat er defecten waren op heenvlucht werden de passagiers er niet geruster op. Bij navraag wat er aan de hand was werden ze afgesnauwd. Ze moesten niet zeuren en we gingen zo vertrekken. Er was gelukkig een bemanningslid die naderhand zijn verontschuldiging aanbood en uitlegde dat ze het op dat moment ook niet wisten maar het had te maken met drukte in Caïro.Kortom een enorme smet op onze vakantie. Want het resort in port Galib was geweldig.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat jullie samenwerking met small planet beëindigd wordt. Ik ga namelijk niet meer boeken bij jullie als deze maatschappij voor jullie blijft vliegen. Achteraf zoveel klachten gehoord over de maatschappij. Volgende keer ga ik eerst kijken waar ik mee vlieg.
Ik ben tevreden als mijn reisgenoot en ik gecompenseerd worden voor het ongemak dat we hebben moeten doorstaan.