Mijn Klacht:
Geachte L.S,
Een tijdje heb ik nagedacht om een klacht in te dienen over de vakantie die ik heb gehad. In het begin dacht ik laat maar zitten want er zal wel niks mee gedaan worden. Maar toch vind ik dat ik het moet doen om andere mensen ook een rot vakantie te laten voorkomen.
Op 13 augustus 2014 zijn wij vertrokken naar Turkije, Alanya, BLUE STAR HOTEL. Ik zelf ben een student en heb heel hard moeten sparen voor deze vakantie. Al jaren was ik niet weggeweest en had me er onwijs op verheug. Op internet stond het hotel goed aangeschreven, 4 sterren, op de foto’s zag het er ook goed uit.
Toen we aankwamen en vanaf het vliegveld de bus ingingen begon het eigenlijk al. De reisleidster Miryam hamerde nogal op het fooien potje van de buschauffeur en of iedereen er wat in wou doen. Nadat er 2 keer mensen waren afgezet bij hun hotel en de halve bus nog vol zat meldde zij via de microfoon dat zij vast uit de bus ging en de buschauffeur ons bij onze bestemming zou brengen, en vervolgens gooide ze de fooienpot van de buschauffeur in haar tas en ging uit de bus. Dit vind ik belachelijk ze wordt er toch voor betaald om ons naar onze hotel te brengen?
Aangekomen bij het hotel. Het personeel was verschrikkelijk chagrijnig. Kon geen glimlach vanaf, ook was er niks te eten of te drinken voor ons.
De dag erna gingen we eten bij het restaurant want we hadden betaald voor een all inclusive vakantie. Het eten was zo smerig nog nooit heb ik zoiets meegemaakt. De eerste dagen heb ik geleefd op cornflakes en soep. Mensen werden ziek van het eten en het was totaal on afwisselend en smerig. Als je s’avonds wou eten kon je niet eens ergens meer zitten en werd je gewoon bij vreemde mensen aan de tafel gezet. Ook een fles water kon er niet vanaf. De ene keer kreeg je het wel en de andere keer kwam de baas van de jongetjes je vertellen dat je maar lekker naar binnen naar de automaat moest lopen voor een glas water. Echt belachelijk! Ook liepen overal katten binnen en buiten bij het eten. Nu ben ik een kattenlief hebber maar het was heel on hygiensch. Zelfs lagen er bij het zwembad dode katten in de bosjes te ontbinden wat niemand opruimde.
Verder kreeg je bij de bar soms geen eens drinken mee, bestelde je bijv. een wodka fanta deden ze net of je gek was en schonken ze alleen fanta in. Ook mochten we geen dienblad meenemen. Wij waren met 5 mensen en hadden daar een vriendengroep erbij met nog 5. 10 glazen meenemen gaat nogal lastig en lagen gewoon stapels dienbladen. Er kon geen glimlach vanaf ze behandelden je zo respectloos. Het personeel stond je gewoon belachelijk te maken waar je bij stond.
Op een begeven moment zijn we naar de receptie gegaan en de mensen daar werden boos op ons omdat wij niet tevreden waren en wouden dat er wat aan gedaan kon worden.
Ook het animatie team. Het was verschrikkelijk dit kan je toch geen animatie noemen? Ze praatte geen eens met de vrouwen alleen met de mannen om te vragen of ze mee wouden doen met bijvoorbeeld waterpolo. Tegen ons zaten ze te zeuren dat we te luidruchtig waren bij het zwembad, maar het animatie team schopte gewoon ballen tegen de mensen aan die lagen te zonnen niet normaal.
Na een paar dagen waren we allemaal ziek en zwak. We werden eigenlijk gewoon verplicht om verder elke dag buiten de deur te gaan eten. We waren letterlijk half uitgehongerd. Allemaal prima maar we hebben wel betaald om gewoon te kunnen eten in het hotel. Kwam dus nog aardig wat geld bij omdat we 2 keer per dag toch maar ergens wat zijn gaan eten.
Ik vind het schandalig dat dit hotel 4 sterren heeft? Nog nooit heb ik zoiets mee gemaakt en ik heb echt een verschrikkelijke vakantie gehad. Het heeft me wel €711,- gekost voor 1 week. Uiteindelijk veel meer i.v.m. het eten e.d.
Als ik dit geweten had had ik nooit van me leven dit hotel geboekt. Checkt neckermann dit dan niet? Je had daar een hollands café waar je redelijk goedkoop kon eten. Dit zat elke dag vol met mensen van het BLUE STAR hotel, goh wat gek.
Bij het werkpand van Neckermann werd er ook niet naar je geluisterd. Zoiets slechts heb ik nog nooit meegemaakt. Bedankt voor het oplichten en mijn hard gespaarde centen uit laten geven aan zo’n vreselijk hotel. Ik boek in ieder geval nooit meer een reis bij Neckermann en als dit niet opgelost kan worden raad ik ook iedereen aan om nooit bij hun te boeken.
P.S. op de terug weg was er geen eens een reisleider mee en moesten we van de bus chauffeur zelf onze koffers in ze bus zetten.
Gewenste Oplossing:
Op ze minst wil ik een vergoeding, heb heel veel geld uit gegeven wat volgens hun een goed hotel zou zijn. Echt een verschrikkelijke vakantie gehad. Als we niet tot een goede oplossing kunnen komen ga ik wel op internet tv programma's aanschrijven. Opgelicht, kassa o.i.d.
