Terug

Klacht: Verpeste vakantie door verkeerde beschrijving

Dielrayen op 16 oktober 2017 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Neckermann Reizen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Olgun, Onze klachtenafdeling, de afdeling Customer Service, heeft u op 23/11/2017 een terugkoppeling gegeven op de klacht met daarin een reischeque. Om deze reden sluiten wij de klacht op klacht.nl. Het spijt ons dat u deze ervaring met...

Bedrijf Neckermann Reizen
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2017

Een klant van Neckermann Reizen heeft een klacht ingediend over een verkeerde beschrijving van een vakantie in Turkije. Ondanks het indienen van een klacht bij de reisleider en het verzoek om een dossiernummer, heeft de klant deze nog niet ontvangen. De klant heeft ook geprobeerd contact op te nemen met de vakantiediscounter en zoekt naar een manier om aanvullende informatie, zoals foto's en WhatsApp-gesprekken, te delen.

Mijn Klacht:

Ik heb in Turkije een klacht ingediend bij de reisleider en deze zou mij een dossiernummer sturen via de mail maar nog steeds niet ontvangen ik heb de vakantie geboekt via vakantiediscounter en een klachten mail naar hun toe gestuurd ik zou deze mail ook graag naar jullie toe willen mailen aangezien het een best lange email is met fotos en deze zijn meer dan 50 mb dus helaas kan ik niet alles toesturen in 1 keer naar jullie ook heb ik de whats ap gesprekken met de reisleider op locatie en de helpdesk gesprekken vandaar dat ik hoop dat jullie mij een email adres toe kunnen sturen

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb ontvangen van de vakantie

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Neckermann Reizen

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Olgun, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat uw vakantie niet helemaal naar wens verlopen is. U heeft geboekt via de VakantieDiscounter. U dient uw klacht naar hun te sturen (wat u ook gedaan heeft) en dan nemen zij contact met ons op. Zodra wij de klacht van de VakantieDiscounter ontvangen hebben gaan wij deze in behandeling nemen en voorziet de VakantieDiscounter u zo spoedig mogelijk van een antwoord. Met vriendelijke groeten, Neckermann Reizen

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Maar aangezien ik op locatie een melding gemaakt heb en meneer nevzat de reisleider het niet aan jullie heeft doorgegeven waardoor ik dus geen dossiernummer g eb ontvangen hebben jullie zijn melding wel want ik heb van hem nog steeds geen v bevestiging gehad

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 26 november 2017 om 03:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Neckermann Reizen

Alle klachten over Neckermann Reizen →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over Neckermann Reizen
Zo werkt het