Mijn Klacht:
Er is een koffer door de chauffeur laten staan in Spanje bij het hotel.. Na enig gedoe toch maar het vliegtuig ingestapt naar Nederland
Eenmaal in Nederland aangekomen, gebeld naar de reisorganisatie. Deze zou gaan bellen met het hotel waar de koffer was.. Neckermann deed er onwijs lang over, en kreeg geen gehoor met het hotel. Dan zelf maar even proberen in contact te komen met het hotel.. En ja, daar stond de koffer! Een vriendelijk Engels sprekende man verzekerde dat de koffer daar stond.
Gelijk even contact opgezocht met Neckermann dat de koffer gevonden was en of zij hem konden opsturen. Het is immers niet onze fout.
Maar nee, als wij zo slim zijn om het hotel te bellen, kunnen wij ook prima er zelf voor zorgen om de koffer naar Nederland te krijgen, was het antwoord van Neckermann. Ook na het uitleggen dat er spullen in de koffer liggen met emotionele waarde, bleef het datzelfde antwoord. Beetje raar!
En dit lijkt mij zeker ook niet de normale gang van zaken!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Neckermann er voor zorgt dat de koffer weer in Nederland komt!
